Supervisor de Atendimento | Núcleo de Atendimento - Meu Cartão | Afirmativa para Pessoas Negras

• Supervisionar as atividades da equipe, garantindo o cumprimento de metas e prazos estabelecidos.
• Acompanhar indicadores de desempenho e propor melhorias nos processos.
• Promover um ambiente de trabalho colaborativo, seguro e produtivo.
• Realizar reuniões periódicas com a equipe para alinhamento de objetivos e feedbacks.
• Apoiar na tomada de decisões estratégicas e operacionais.
• Desenvolver e aplicar estratégias de engajamento e retenção de talentos.
• Monitorar a produtividade e qualidade das entregas da equipe.
• Resolver conflitos e atuar como mediador entre colaboradores e gestão.
• Promover a cultura organizacional e o alinhamento com os valores da empresa.
• Implementar ações corretivas e preventivas para otimização de processos.
• Realizar avaliações de desempenho e acompanhar planos de desenvolvimento individual.
• Garantir a execução eficiente dos processos operacionais, identificando gargalos e propondo soluções.
• Participar da elaboração e revisão de procedimentos operacionais padrão.
• Acompanhar e analisar KPIs.
• Elaborar planos de ação com base nos resultados obtidos.
• Incentivar a equipe a propor ideias de melhoria e inovação.
• Avaliar e implementar novas ferramentas e tecnologias que otimizem o trabalho.
• Experiência consolidada em supervisão de centrais de atendimento, com histórico de liderança em projetos de transformação digital ou inovação;
• Conhecimento em ferramentas e conceitos de CX, IA aplicada ao atendimento, automação e análise de dados;
• Vivência com metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e gestão por OKRs ou KPIs;
• Perfil analítico, com pensamento estratégico, visão sistêmica e forte orientação para resultados e experiência do cliente;
• Excelente comunicação, liderança inspiradora e capacidade de engajar equipes em contextos de mudança;
• Desejável: conhecimento em plataformas de CRM, ferramentas de BI (Power BI, Tableau), e soluções de IA conversacional.

• Ensino superior completo;
• Conhecimento de métricas de desempenho;
• Habilidades com pacote office;
• Habilidades de tomada de decisão;
• Habilidades de comunicação e liderança;
• Habilidades com gestão de tempo e conflitos.

• Escala de trabalho: 8:20h de seg à sex (com 1h de intervalo);
• Plantão de 6h no sáb ou dom;
• Plantão de 6h em feriados nacionais e regionais.

O que é que te encanta? ❤️

Muito além da maior varejista de moda do país, somos um Ecossistema no qual criamos o futuro, inovamos e solucionamos diferentes desafios. Todos os dias aprendemos algo novo, desenvolvemos habilidades e aprimoramos talentos.

Aqui, temos o sentimento de pertencimento, respeitamos o diverso e trabalhamos em um ambiente no qual cuidamos e somos cuidados. Nossa consciência ambiental e social está presente em todas as ações, pois temos compromisso claro com os colaboradores, clientes e fornecedores.

Se o que te encanta é poder aprender, compartilhar e ensinar. Se o que te encanta é o respeito, a diversidade e a inclusão. Seu lugar é aqui.

Junte-se ao time de 24 mil colaboradores que estão reunidos para encantar ao lado das marcas Confidencial (Apenas para Cadastrados), Camicado, Youcom, Ashua, Repassa e Realize.

E aí, vem fazer moda responsável com a gente? 😍

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