Será responsável pela Gestão, acompanhamento e liderança dos consultores, por garantir o
desenvolvimento, capacitação e motivação do time bem como a entrega de metas conforme políticas internas da CIA. Faz parte da rotina do supervisor monitorar ligações, aplicar feedback, garantir o tratamento da folha de ponto do colaborador, realizar desligamentos, dentre outas atividades pertinentes ao cargo.
Supervisionar as atividades da equipe de maneira a atingir as metas estipuladas;
Desenvolver e estimular a equipe a negociar e solucionar os problemas do Cliente Final;
Responsabilidades e atribuições
- Realizar a monitoria e aplicar feedback;
- Realizar as tarefas administrativas;
- Preservar ambiente, equipamentos e mobiliários disponíveis
- para sua atuação;
- Manter-se atualizado em relação aos processos, procedimentos, produtos e cultura do Cliente Contratante;
- Agir de acordo com os valores e normas da Organização;
Requisitos e qualificações
- Ensino superior completo ou cursando em qualquer área ou apenas formação
- Sólida experiência em gestão de equipes de atendimento em operações de call center;
- Conhecimento em análise de KPIs operacionais e domínio de ferramentas como Excel e sistemas de gestão (discadores, URA, CRM);
- Forte habilidade em liderança, comunicação, gestão de conflitos e foco em resultados;
- Perfil analítico, organizado e com postura orientada à melhoria contínua;
- Disponibilidade para atuar em diferentes turnos, conforme a necessidade da operação.
Informações adicionais
Salário + Benefícios
Escala de trabalho: 6x1
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Triagem
- Etapa 3: Entrevista
- Etapa 4: Contratação
Confidencial (Apenas para Cadastrados)
Acreditamos no poder da colaboração para construir um futuro melhor. Conectamos empresas e pessoas, impulsionando o desenvolvimento e a transformação do mercado de trabalho.
Atuamos em diversos setores, oferecendo soluções completas e personalizadas para os desafios de nossos clientes:
Manutenção Industrial: Garantimos a eficiência e a segurança das operações industriais, oferecendo serviços de manutenção preventiva, corretiva e preditiva.
Facilities: Cuidamos de todos os aspectos da gestão predial, desde a limpeza e segurança até a manutenção de sistemas elétricos e hidráulicos.
BPO: Otimizamos processos de negócios, liberando nossos clientes para focar em suas atividades principais.
CRM: Fortalecemos o relacionamento com os clientes, oferecendo soluções completas de gestão de relacionamento com o cliente.
Trade Marketing: Impulsionamos as vendas no varejo, desenvolvendo estratégias e ações de marketing para os pontos de venda.
Tecnologia: Desenvolvemos soluções tecnológicas inovadoras para otimizar processos e aumentar a eficiência das operações.
Nossos valores:
Transparência
Foco no Cliente e no Resultado
Colaboração e Trabalho em Equipe
Inovação
Atitude de Dono