Supervisor de Microinformática - Cuiabá/MT

Responsabilidades (maior complexidade) e Tarefas (menor complexidade):

· Supervisionar as atividades de suporte N2 na matriz e filiais do cliente;

· Orientar equipe técnica sobre dúvidas durante o atendimento e abertura de chamados;

· Aplicar feedbacks e conduzir reuniões 1:1 com liderados

· Elaborar plano de visitas periódicas para técnicos de suporte

· Garantir o alinhamento da equipe da empresa com a equipe de TI do cliente;

· Detectar e solucionar incidente recorrentes;

· Promover o repasse de conhecimento entre as equipes através de documentos de conhecimento e agendas periódicas

· Realizar a gestão de pessoal da equipe controlando horários, faltas e escalas de sobreaviso e horas extras;

· Avaliar constantemente a necessidade de treinamentos e reciclagem para a equipe;

· Apoiar o líder técnico da central de serviços em demandas de N1;

· Administrar equipes, delegando tarefas e responsabilidades;

· Apoiar administrativamente equipe N3 no sentido de direcionamento de ASO, ponto e afins;

· Elaborar e avaliar relatórios de desempenho da equipe;

· Trabalhar em melhoria contínua de fluxos e processos de atendimento.

Requisitos Obrigatórios

Curso superior completo na área de TI ou graduação em qualquer área acrescido de pós-graduação na área de TI ou treinamento HDI Support Center Team Leader.

Certificações desejáveis

ITIL Foundation

HDI SCTL

Experiência Profissional

Possui experiência como gestor de equipes técnicas de TI

Benefícios:

Plano de saúde Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed (de acordo com a disponibilidade do local);

Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental;

Vale Alimentação ou Refeição Alelo;

Seguro de vida 100% custeado pela Confidencial (Apenas para Cadastrados);

Vale transporte;

Convênio farmácia;

Convênio faculdades;

Totalpass;

Plataforma de educação interna;

Kit Bem-vindo ao mundo bebê;

Plataforma Moodar(Plataforma para Terapia com valores diferenciados para colaboradores Confidencial (Apenas para Cadastrados)).

Que bom que você veio nos visitar virtualmente! Vamos nos conhecer melhor?

O Grupo Confidencial (Apenas para Cadastrados) vem há mais de 35 anos construindo experiências que transformam não só empresas, mas a vida das pessoas, nas 5 regiões do Brasil. Pensamos o futuro com o intuito de impactar vidas e ser o porto seguro da inovação. Nossos espaços são construídos por nossos colaboradores, que vestem a camisa, e constroem diariamente um ambiente de trabalho alegre e colaborativo.

Acreditamos que a confiança é o alicerce do relacionamento com a nossa gente e com nossos clientes, que ela é cultivada através de práticas como: contratar e receber, inspirar, falar, escutar, agradecer, desenvolver, cuidar, celebrar e compartilhar.

Somos muitos, somos diversos, #nossomosConfidencial (Apenas para Cadastrados). Agora é sua vez! Deixa a gente te conhecer também? Vem pra Confidencial (Apenas para Cadastrados) você também.

EI, TODAS AS NOSSAS VAGAS SÃO PREFERENCIAIS PARA PCD! 🤖💙