Somos milhares de colaboradores desafiados a mudar, agilizar e transformar a vida das pessoas através das conexões. A nossa missão é impactar a vida de milhares de pessoas todos os dias entregando a melhor experiência de atendimento aos clientes dos nossos clientes.
Responsabilidades e atribuições
- Liderar, motivar e gerenciar uma equipe de atendentes de call center, garantindo o cumprimento de metas de produtividade e qualidade;
- Realizar monitorias de chamadas, dar feedbacks construtivos e aplicar reforços contínuos para aprimorar o desempenho individual e coletivo;
- Elaborar e analisar relatórios de desempenho, indicadores (KPIs) e métricas, como TME (Tempo Médio de Espera), TMA (Tempo Médio de Atendimento), NS (Nível de Serviço) e nota de qualidade;
- Garantir que a equipe siga os procedimentos operacionais e as regulamentações do setor, mantendo a conformidade em todas as interações;
- Monitorar o TMA para garantir que os níveis de serviço sejam alcançados e tomar ações corretivas em tempo real;
- Atuar como ponto de escalada para solucionar questões complexas de clientes que não foram resolvidas pela equipe de atendimento;
- Lidar com reclamações e situações de alta complexidade, buscando a satisfação do cliente e a resolução do problema de forma eficaz;
- Comunicar de forma clara e objetiva as metas, objetivos e mudanças organizacionais para a equipe.
Requisitos e qualificações
- Ter mais de 18 anos;
- Ensino Superior Completo;
- Pós Graduação será um diferencial;
- Desejável ter experiência com gestão em callcenter, indicadores qualitativos e quantitativos;
- Ter dispobilidade para trabalhar de 08:00 às 16:20 (Segunda a sexta) e fim de semana (sábado ou domingo) 08:00 às 14:20.
Informações adicionais
- Vale transporte;
- Vale alimentação ou refeição;
- Seguro de vida;
- Plano de saúde (após o período de experiência);
- Auxílio creche;
- Clube de descontos;
- Nos preocupamos muito com a sua saúde e bem-estar, por isso disponibilizamos o acesso ao Gympass, esse é um benefício que garante passe livre em qualquer estabelecimento credenciado, com planos a partir de R$29,90/mês.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Teste Comportamental
- Etapa 3: Prova de Conhecimentos Gerais
- Etapa 4: Avaliação de Perfil + Entrevista com RH
- Etapa 5: Análise Técnica
- Etapa 6: Contratação
Sobre o Confidencial (Apenas para Cadastrados)
O Confidencial (Apenas para Cadastrados) é formado por um conjunto de empresas que tem como missão desenvolver, atuar e contribuir com o relacionamento entre empresas e consumidores. Um grupo jovem, que nasceu em meio a transformação digital.
Somos protagonistas de nossa própria história e através de investimentos em tecnologia, conhecimento e talentos individuais, criamos modelos de atendimento personalizados e inovadores. Cuidamos do relacionamento entre empresas e seus clientes, seja através do telefone ou dos novos meios digitais.
Fundado em 2012, o Confidencial (Apenas para Cadastrados) é formado atualmente pelas empresas: Elo Contact Center, Conecta e KTS e conta com aproximadamente 4 mil colaboradores e escritórios em São Paulo-SP, Rio de Janeiro-RJ e Belo Horizonte-MG São Luis-MA.
Fazemos parte do Grupo GA. Brasil, um dos maiores grupos empresariais do país, com faturamento de R$ 500 milhões ao ano e mais de 7.500 colaboradores.