Suporte técnico presencial ou por telefone ao usuário, resolvendo problema relativo ao funcionamento dos computadores da empresa ou cliente.
Responsabilidades e atribuições
· Atualizar sistemas em estações de trabalho;
· Controlar a distribuição automática de atualizações de sistemas operacionais;
· Controlar equipamentos e acessos a entrada e desligamento de funcionários;
· Controle de mídia e empréstimo de equipamentos e acessórios de informática (notebook, câmera, pendrive);
· Executar rotinas de backup/restauração;
· Gerenciar pastas de arquivos e acessos web;
· Cadastrar e restabelecer a normalidade dos serviços em estações de trabalho e notebooks;
· Cadastrar os serviços aos incidentes/solicitações no software coordenador;
· Orientar o suporte aos usuários de software, hardware e sistemas;
· Preparar equipamentos nas salas de reunião (notebook, áudio-conferência, videoconferência, wireless);
· Recebimento de materiais;
· Treinamento básico de ferramentas corporativas para novos usuários;
· Alterar e alterar a senha dos usuários quando necessário;
· Rotinas diárias para verificação da disponibilidade e capacidade dos serviços de TI; Garantir a manutenção das estações de trabalho e notebooks;
· Controlar estoque de periféricos;
· Garantir a Atualização do Inventário de equipamentos;
· Atualizar documentação (instruções de trabalho, processos, registros);
· Realocar hardware (estação de trabalho e extensão);
· Instalar software padrão nas estações de trabalho e notebook;
· Classificar os atendimentos de acordo com a prioridade, impacto e categorias definidas no portal de serviços;
· Fornecer suporte presencial, conforme necessidade e dificuldade do usuário;
· Realizar atendimento receptivo obedecendo procedimentos padronizados, baseados em consultas baseadas no conhecimento e nos bancos de dados;
· Apoiar e orientar os usuários na utilização das ferramentas de microinformática;
· Atuar nos incidentes o mais breve possível para o restabelecimento dos níveis normais de serviço;
· Encaminhamento de ligações para terceiros (subcontratados ou equipes internas);
· Caso durante o processo de atendimento seja identificado que o chamado deverá resultar no acionamento de subcontratado eletrônico ou equipe interna, caberá ao profissional a identificação;
· Encaminhar a chamada e acompanhar a sua resolução, monitorizando os níveis de serviços prestados
· Manter atualizada constantemente a base de conhecimento;
· Documentar no denominado todas as ações relacionadas à resolução do seu incidente, solicitação ou problema e
· Informar sobre o status e ações a serem tomadas, a partir do escopo nível 2 denominado;
· Realizar quaisquer outras atividades inerentes ao serviço de atendimento e suporte técnico em microinformática;
· Respeitar o SLA para os chamados de até 48horas;
· Suporte ao usuário para periféricos como Impressora e telefonia;
Realizar crimpagem de cabos de rede de internet e telefonia.
Requisitos e qualificações
Superior completo ou em andamento, em cursos de áreas afins da Tecnologia da Informação devidamente reconhecido pelo MEC;
Cursos comprovados na área de manutenção de computadores;
Conhecimento de suporte aos sistemas operacionais Windows 10 e superiores;
Cursos comprovados em Privacidade e Proteção de Dados Pessoais com no mínimo 4 horas de duração;
Desejável curso ITIL Foundation V3 ou superior.
Conhecimento básico de redes de computadores e TCP/IP.
Conhecimento básico de equipamentos de rede (switches e pontos de acesso de redes sem fio)
Possuir conhecimento técnico na área de TIC, compatíveis com as atividades a serem desenvolvidas.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Teste Comportamental
- Etapa 3: Bate Papo com a Gestão de Pessoas
- Etapa 4: Bate Papo com a Líder Técnica
- Etapa 5: Prova Técnica
- Etapa 6: Contratação
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O Grupo Confidencial (Apenas para Cadastrados) vem há mais de 35 anos construindo experiências que transformam não só empresas, mas a vida das pessoas, nas 5 regiões do Brasil. Pensamos o futuro com o intuito de impactar vidas e ser o porto seguro da inovação. Nossos espaços são construídos por nossos colaboradores, que vestem a camisa, e constroem diariamente um ambiente de trabalho alegre e colaborativo.
Acreditamos que a confiança é o alicerce do relacionamento com a nossa gente e com nossos clientes, que ela é cultivada através de práticas como: contratar e receber, inspirar, falar, escutar, agradecer, desenvolver, cuidar, celebrar e compartilhar.
Somos muitos, somos diversos, #nossomosConfidencial (Apenas para Cadastrados). Agora é sua vez! Deixa a gente te conhecer também? Vem pra Confidencial (Apenas para Cadastrados) você também.
EI, TODAS AS NOSSAS VAGAS SÃO PREFERENCIAIS PARA PCD! 🤖💙