TRILHOS l ATENDENTE CENTRAL 0800

Estamos em busca de um(a) profissional para atuar na Ouvidoria, com foco no atendimento via canal 0800. O(a) candidato(a) será responsável por receber, registrar e tratar demandas, reclamações, sugestões e elogios dos clientes, garantindo um atendimento ético, empático e resolutivo. Este profissional será a voz da empresa junto ao cliente e terá um papel estratégico na melhoria contínua dos serviços.

• Realizar atendimento telefônico receptivo por meio do canal 0800, E-mail e Site, garantindo clareza e cordialidade;

• Registrar e classificar as manifestações dos clientes no sistema interno;

• Realizar análise e encaminhamento das demandas para os setores responsáveis;

• Acompanhar o andamento e garantir o retorno dentro dos prazos estabelecidos e execução de relatórios;

• Propor melhorias com base nas principais demandas recebidas;

O que esperamos de você:

✅ Ensino médio completo;

✅ Disponibilidade para atuação período tarde (13:40 as 22:00);

✅ Disponibilidade atuar por escalas;

✅ Disponibilidade para atuação no pátio Vila Sonia;

✅ Boa comunicação verbal e escrita;

✅ Conhecimento básico em Pacote Office;

✅ Capacidade de lidar com situações de conflito e alto nível de empatia.

Você se destaca, se tiver:

✅ Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em Ouvidoria ou SAC;

✅ Desejável superior cursando ou completo em áreas como Administração, Comunicação ou afins

✅ Organização e atenção aos detalhes.

Ao entrar para o nosso time integrado, você fará parte de uma empresa presente em 13 estados do país e que movimenta milhares de pessoas diariamente ao oferecer mobilidade de forma íntegra e que gera impacto positivo na sociedade. Aqui, você encontrará diversos benefícios para apoiar o seu desenvolvimento e dar mais movimento para a sua carreira.

Confira os benefícios que oferecemos:

🩺 Assistência Médica-Hospitalar;

🦷 Assistência Odontológica;

🤝 Seguro de Vida;

🍝 Vale Refeição ou Alimentação;

🚇 Vale Transporte ou Estacionamento no local;

☂️Previdência Privada;

🫄Licença Estendida: maternidade 180 dias e paternidade 20 dias;

👶 Auxílio Creche;

💪 Wellhub (Gympass);

🎂 Day off aniversário (Folga);

📈 PLR (Participação nos lucros ou resultados);

⏰ Política de flexibilidade na jornada de trabalho, e muito mais!

Quer melhorar a vida das pessoas através da mobilidade e contribuir para chegarmos ainda mais longe? Então, traga o seu talento para a Confidencial (Apenas para Cadastrados).

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é feita de pessoas interessadas em contribuir para o nosso propósito: melhorar a vida das pessoas através da mobilidade.

Somos referência em infraestrutura de mobilidade no Brasil, liderando o setor com foco na criação de valor sustentável e melhorando a vida das pessoas através da mobilidade. Atuamos em serviços de infraestrutura para mobilidade, focados nos segmentos de concessão de rodovias, trilhos e aeroportos.

São mais de 16 mil colaboradores responsáveis pela gestão e manutenção de 4.475km de rodovias, por onde circulam cerca de 2 milhões de veículos, diariamente. Nos trilhos, administramos serviços de transporte de passageiros de metrôs, trens e VLT, transportando diariamente, 3 milhões de passageiros. E no segmento de aeroportos, com 20 terminais sob nossa gestão, atendemos mais de 40 milhões de clientes anualmente.

Para que os clientes possam chegar em segurança nos seus destinos, a Confidencial (Apenas para Cadastrados) investe em práticas que reforçam o compromisso com o meio ambiente, com o social e com a governança, construindo infraestrutura, implementando serviços e oferecendo oportunidades.