Na Vindi, somos mais do que uma empresa de serviços financeiros; somos uma potência em soluções integradas. Com funcionalidades abrangentes, nossas plataformas oferecem recursos inteligentes para pagamentos avulsos ou recorrentes e a possibilidade de ingressar no mercado de embedded finance, construindo soluções de crédito sob medida para empresas financeiras e não financeiras.
Nossos anos de história carregam diversas conquistas, jornadas e trajetórias que, ao longo do tempo, se fundiram para se tornar uma verdadeira potência no mercado financeiro. Somos movidos pela paixão pelo que fazemos, trabalhamos incansavelmente para otimizar processos e promover a excelência em serviços financeiros, sempre guiados pelos valores da colaboração, compromisso com o resultado, atitude positiva, ética e transparência, criatividade e inovação, diversidade e inclusão.
Na Vindi, cada colaborador é parte fundamental do nosso sucesso. Com um time diverso e inclusivo, valorizamos a contribuição única de cada indivíduo, promovendo um ambiente de colaboração, autonomia e respeito mútuo. Aqui, trabalhamos unidos por um propósito comum: ser a referência em serviços financeiros no Brasil.
Junte-se a nós e faça parte dessa jornada de transformação. Se você é uma pessoa apaixonada por desafios, venha fazer a diferença na Vindi e ajudar-nos a construir o futuro dos serviços financeiros no Brasil.
🚀 CONHEÇA A OPORTUNIDADE
O time de CS é responsável pela O time de CS é responsável por garantir que os clientes tenham sucesso com o serviço contratado, promovendo:
- Adoção e engajamento;
- Retenção e renovação de contrato;
- Expansão de contas (upsell e cross-sell)
- Satisfação e fidelização do cliente.
Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) para liderar nossa squad de Relacionamento no time de Customer Success, com foco em clientes SMB (pequenas e médias empresas). Essa pessoa será responsável por garantir o sucesso e a satisfação da base ativa de clientes, promovendo retenção, ativação e engajamento em escala, com foco em excelência operacional e experiência do cliente.
Responsabilidades e atribuições
📝 Como será seu dia a dia:
- Liderar a squad de Relacionamento, garantindo o atendimento consultivo, proativo e escalável da carteira SMB.
- Acompanhar e reportar KPIs de saúde da base, como churn, NPS, engajamento de clientes e adoção de funcionalidades.
- Atuar com olhar analítico e estratégico para identificar oportunidades de expansão dentro da base, fomentando a geração de demanda qualificada para a squad de Expansão (ex: novos SVAs, incremento de MRR, ativação de produtos complementares).
- Apoiar na estruturação e execução de campanhas de comunicação e ativação com foco em retenção e encantamento.
- Atuar em parceria com Produto, Suporte e Comercial para resolver demandas complexas, trazendo a voz do cliente para dentro da empresa.
- Implementar melhorias contínuas em processos e playbooks da squad, com foco em escala e eficiência.
- Desenvolver e apoiar o time na execução de planos de sucesso, promovendo entregas consistentes e estratégicas.
Requisitos e qualificações
🎯 E para tirar de letra, você precisará dos Requisitos Técnicos:
- Experiência prévia com gestão de times de Customer Success, preferencialmente em empresas SaaS e Meio de Pagamentos
- Perfil analítico e orientado a processos, com habilidade para identificar melhorias e atuar com base em dados.
- Boa comunicação, escuta ativa e capacidade de lidar com múltiplas demandas com senso de prioridade.
- Vivência com ferramentas como CRM (ex: Salesforce), NPS, entre outras.
- Conhecimento das práticas de Sucesso do Cliente (Success Planning, Customer Health Score, EBRs, etc).
- Capacidade de gestão em escala (base grande, com ações massivas e uso de tecnologia).
🚀 E destes requisitos comportamentais:
- Perfil de liderança próxima e inspiradora, com foco no desenvolvimento do time.
- Comunicação clara, objetiva e adaptada ao público, promovendo alinhamento e engajamento.
- Cuidado genuíno com o cliente, buscando encantamento e geração contínua de valor.
- Foco em resultado, com disciplina na execução e olhar para eficiência.
- Mentalidade orientada à resolução de problemas e melhoria contínua.
- Visão estratégica sobre a jornada do cliente e sua experiência com o produto.
- Proatividade na construção de pontes com outras áreas, potencializando escala e entregas da squad.
- Capacidade de equilibrar empatia com tomada de decisão assertiva.
- Olhar analítico para priorização e tomada de decisões baseada em dados.
Informações adicionais
O que nós oferecemos:
🩺Convênio médico;
🦷Convênio odontológico;
🍽️Vale-refeição ou vale-alimentação;
🍼Auxílio-creche;
💻Vale transporte ou auxílio home office
🤑Programa de participação de lucros-PPR;
🏖️Day Off no mês de aniversário;
💛Seguro de vida;
🏋️♀️Wellhub;
🏖️Férias&Co (benefício de viagens);
💙Licença maternidade de 6 meses e paternidade de 20 dias;
⌚Horário flexível;
💝#Secuida - nosso Programa de Qualidade de Vida;
🤝🏿Parcerias com diversos estabelecimentos e instituições da área da educação, saúde, lazer, entretenimento, entre outros.
Onde estamos:
R. do Paraíso, 148 - Paraíso, São Paulo - SP | 04103-010
Importante ressaltar:
Essa e todas as vagas abertas da companhia Confidencial (Apenas para Cadastrados) são elegíveis para todas as pessoas, independente de gênero, etnia, orientação sexual, acessibilidade e/ou condição social.
Ressaltamos que nossas vagas estão abertas para todas as pessoas com deficiência (PcDs). 
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Agendamento entrevista | Contato telefônico
- Etapa 3: Entrevista com RH
- Etapa 4: Entrevista com Liderança
- Etapa 5: Entrevista Comitê
- Etapa 6: Envio da Carta Oferta
- Etapa 7: Contratação
Boas-vindas!
Sabia que a Confidencial (Apenas para Cadastrados) é um ecossistema de soluções digitais formado por diversas empresas? Pois é, e todas elas compartilham de um único objetivo: ajudar negócios a nascerem e prosperarem por meio da tecnologia.
Nosso time é reconhecido pela paixão, criatividade, persistência e colaboração. E assim como as pessoas que constroem suas carreiras por aqui, cada uma das nossas marcas possui seu próprio jeito de ser, porém se assemelham na vontade de evoluir e entregar sempre o melhor.
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) tem um lugar que pode ser a sua cara!
Aqui, você poderá construir sua carreira em um ambiente de autonomia, respeito e diversidade, em uma Cia. que busca desenvolver seus profissionais para continuar inovando e criando as soluções do futuro.
E aí, bora fazer parte desse ecossistema e descobrir todas as possibilidades que temos para a sua carreira?
Sentir que deu um “match” com o nosso perfil e compartilhar seu currículo por aqui, é o primeiro passo para vir fazer do nosso time!