Wake Commerce | Analista de Sucesso do Cliente Júnior | Híbrido

Estamos em busca de um Customer Success Manager Jr para atuar no time de Sucesso do Cliente da plataforma Wake Commerce. Você será responsável por acompanhar uma carteira de clientes com apoio do time, garantindo uma boa experiência no uso da plataforma. Entre suas atividades estão o apoio na resolução de dúvidas, acompanhamento de entregas e apoio em ações táticas para promover a satisfação e retenção dos clientes.

Buscamos alguém com vontade de aprender, com boa comunicação, organização e interesse por plataformas SaaS e e-commerce.

📝 Como será seu dia a dia:

• Gerenciar uma carteira de clientes SMB (pequeno e médio porte), garantindo uma boa experiência durante toda a jornada, com foco em escala e eficiência;
• Atuar como ponto de contato para dúvidas e orientações sobre a plataforma, priorizando canais assíncronos (e-mail, sistema de chamados, base de conhecimento);
• Acompanhar indicadores de saúde da base (uso da plataforma, abertura de tickets, NPS, etc.), sinalizando riscos e oportunidades com base em dados;
• Identificar oportunidades de engajamento ou expansão a partir de interações automatizadas ou campanhas pré-definidas, encaminhando para o time comercial quando necessário;
• Apoiar no desenvolvimento e manutenção de conteúdos escaláveis, como tutoriais, FAQs, vídeos e newsletters com dicas práticas;
• Conduzir comunicações proativas com base em campanhas (ex: lançamento de funcionalidades, datas sazonais), usando automações ou fluxos segmentados;
• Realizar treinamentos pontuais em grupo ou via webinars, priorizando eficiência e alcance;
• Sugerir melhorias nos processos de atendimento e jornada dos clientes SMB com foco em agilidade e escalabilidade;
• Contribuir com feedbacks estruturados sobre a experiência do cliente SMB para as áreas de produto, suporte e marketing;
• Utilizar ferramentas de CRM e automação para registrar interações e manter o histórico atualizado.

🎯 E para tirar de letra, você precisará:

• Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte técnico, onboarding ou áreas relacionadas, especialmente em empresas de tecnologia ou e-commerce;
• Vivência com plataformas SaaS, mesmo que em nível básico ou como usuário;
• Boa capacidade de comunicação escrita e verbal, com foco em clareza e empatia no atendimento remoto;
• Organização e autonomia para lidar com volume de clientes simultaneamente, mantendo qualidade no relacionamento;
• Familiaridade com Google Workspace (Sheets, Docs, Gmail) para registro, acompanhamento de métricas e organização de atividades;
• Interesse em desenvolver habilidades analíticas para uso de dados na identificação de riscos e oportunidades;
• Facilidade para aprender ferramentas digitais, CRM e sistemas de atendimento;
• Proatividade para sugerir melhorias nos processos e colaborar com times internos;
• Perfil colaborativo, com vontade de crescer junto ao time de Customer Success.

🚀 E se tiver isso também, melhor ainda:

• Conhecimento básico em e-commerce, marketing digital ou automações de atendimento;
• Conhecimento em Google Analytics (GA 4.0);
• Experiência com clientes B2B;
• Utilização de CRM (Sensedata e/ou Hubspot);
• Proatividade, determinação e organização.

📍O que a Wake proporciona?

🏥Assistência Médica;

🦷 Assistência Odontológico;

🚋 Vale-Transporte;

🚍 Serviço gratuito de vans do terminal João Dias para a Locaweb;

🥘Vale Refeição/ Alimentação:

💻 Auxílio home office;

👶 Auxílio Creche;

🤗 Seguro de Vida;

🏋️‍♀️ WellHub;

✈ Férias & Co;

☕ Máquinas de café a vontade;

💆‍♀️ Massagem e ginástica laboral in company;

🚼Licença maternidade e paternidade estendida

🎮Sala de Relax com TV, mesa de bilhar, carteado, tênis de mesa, vídeo games e puffs;

🏖️ Day off;

💸 PPR anual;

🍃 Programa de Qualidade de Vida e bem-estar;

📚 Parceiras com instituições de ensino e lazer;

📨 Oferta de cortesias dos nossos produtos.

Onde estamos:

📍 Rua Itapaiuna, 2434 - Jardim Morumbi, Sao Paulo - SP | 05.707-001

Importante ressaltar:

Essa e todas as vagas abertas da companhia Confidencial (Apenas para Cadastrados) são elegíveis para todas as pessoas, independente de gênero, etnia, orientação sexual, acessibilidade e/ou condição social.

Ressaltamos que nossas vagas estão abertas para todas as pessoas com deficiência (PcDs).

Sabia que a Confidencial (Apenas para Cadastrados) é um ecossistema de soluções digitais formado por diversas empresas? Pois é, e todas elas compartilham de um único objetivo: ajudar negócios a nascerem e prosperarem por meio da tecnologia.

Nosso time é reconhecido pela paixão, criatividade, persistência e colaboração. E assim como as pessoas que constroem suas carreiras por aqui, cada uma das nossas marcas possui seu próprio jeito de ser, porém se assemelham na vontade de evoluir e entregar sempre o melhor.

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) tem um lugar que pode ser a sua cara!

Aqui, você poderá construir sua carreira em um ambiente de autonomia, respeito e diversidade, em uma Cia. que busca desenvolver seus profissionais para continuar inovando e criando as soluções do futuro.

E aí, bora fazer parte desse ecossistema e descobrir todas as possibilidades que temos para a sua carreira?

Sentir que deu um “match” com o nosso perfil e compartilhar seu currículo por aqui, é o primeiro passo para vir fazer do nosso time!