Wake | Coordenador de Suporte I | Híbrido

Como será seu dia a dia

• Atuar em times multidisciplinares (Produto, UX, Engenharia de Software, Dados, Front-End, etc) com mindset ágil;
• Apoiar os times de Atendimento, Customer Success e Clientes em demandas de suporte;
• Garantir a qualidade e a entrega dos projetos em conjunto com Produto e Onboarding;
• Fazer a gestão do time de suporte e contribuir para o desenvolvimento profissional das pessoas;
• Enfrentar desafios envolvendo diferentes linguagens e tecnologias;
• Ensinar e aprender constantemente em um ambiente colaborativo.

Gestão de Pessoas

• Liderar e orientar os Analistas de Suporte;
• Facilitar e acompanhar PDIs, promovendo desenvolvimento contínuo;
• Contribuir na solução de conflitos e manter clima saudável no time.

Gestão de Processos

• Propor, acompanhar e evoluir OKRs relacionados ao time de N2;
• Garantir SLAs e indicadores de CSAT dentro dos acordos;
• Organizar atividades e orientar na resolução de chamados;
• Analisar e evoluir processos de suporte continuamente.

Relacionamento Interáreas

• Colaborar com coordenadores de Desenvolvimento na resolução de incidentes;
• Manter comunicação próxima com Comercial, Tecnologia, Produtos e Operações;
• Atuar com senso de urgência em incidentes críticos em produção;
• Incentivar conhecimento profundo dos produtos pelo time.

O que você precisa saber para tirar de letra

Obrigatórios:

• Experiência em coordenação/liderança de times de suporte ou sustentação;
• Processos de suporte e conceitos de SLA;
• SQL (consultas básicas);
• ITIL;
• Metodologias ágeis (Scrum e Kanban);
• Métricas/indicadores de suporte;
• Boa lógica de programação.

Desejáveis:

• Conhecimentos básicos em Javascript, HTML, JSON e REST API;
• Processos de negócio e operação de e-commerce;
• Conceitos de DataLake e CDP;
• Ferramentas: Zendesk e Jira.

📍O que a Wake proporciona?

🏥Assistência Médica;

🦷 Assistência Odontológico;

🚋 Vale-Transporte ou Estacionamento gratuito;

🚍 Serviço gratuito de vans do terminal João Dias para a Locaweb;

🥘Vale Refeição/ Alimentação:

💻 Auxílio home office;

👶 Auxílio Creche;

🤗 Seguro de Vida;

🏋️‍♀️ Gympass;

✈ Férias & Co;

☕ Máquinas de café a vontade;

💆‍♀️ Massagem e ginástica laboral in company;

🎮Sala de Relax com TV, mesa de bilhar, carteado, tênis de mesa, vídeo games e puffs;

🏖️ Day off;

💸 PPR anual;

🍃 Programa de Qualidade de Vida e bem-estar;

📚 Parceiras com instituições de ensino e lazer;

📨 Oferta de cortesias dos nossos produtos.

Onde estamos:

📍 Rua Itapaiuna, 2434 - Jardim Morumbi, Sao Paulo - SP | 05.707-001

Importante ressaltar:

Essa e todas as vagas abertas da companhia Confidencial (Apenas para Cadastrados) são elegíveis para todas as pessoas, independente de gênero, etnia, orientação sexual, acessibilidade e/ou condição social.

Ressaltamos que nossas vagas estão abertas para todas as pessoas com deficiência (PcDs).

Sabia que a Confidencial (Apenas para Cadastrados) é um ecossistema de soluções digitais formado por diversas empresas? Pois é, e todas elas compartilham de um único objetivo: ajudar negócios a nascerem e prosperarem por meio da tecnologia.

Nosso time é reconhecido pela paixão, criatividade, persistência e colaboração. E assim como as pessoas que constroem suas carreiras por aqui, cada uma das nossas marcas possui seu próprio jeito de ser, porém se assemelham na vontade de evoluir e entregar sempre o melhor.

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) tem um lugar que pode ser a sua cara!

Aqui, você poderá construir sua carreira em um ambiente de autonomia, respeito e diversidade, em uma Cia. que busca desenvolver seus profissionais para continuar inovando e criando as soluções do futuro.

E aí, bora fazer parte desse ecossistema e descobrir todas as possibilidades que temos para a sua carreira?

Sentir que deu um “match” com o nosso perfil e compartilhar seu currículo por aqui, é o primeiro passo para vir fazer do nosso time!