Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de WFM (Workforce Management) altamente analítico(a) e orientado(a) para resultados para integrar nosso time em São Paulo. Este(a) profissional será responsável por planejar, monitorar e otimizar os recursos operacionais, garantindo o equilíbrio entre a capacidade da equipe e a demanda de atendimento.
#VEMPRAATENTO 🚀
#LI-OG1
Responsabilidades e atribuições
- Coordenar todas as etapas do ciclo de WFM: forecasting, dimensionamento, planejamento de longo e curto prazo, e monitoramento em tempo real (real-time);
- Desenvolver e ajustar escalas de trabalho, assegurando cobertura adequada para as operações;
- Analisar indicadores de performance (KPIs), propondo ajustes para maximizar a produtividade e eficiência operacional;
- Trabalhar em parceria com áreas operacionais e estratégicas para garantir o cumprimento de metas e SLAs;
- Utilizar ferramentas de WFM para gerar relatórios e insights para tomada de decisão;
- Contribuir com iniciativas de melhoria contínua e inovação no gerenciamento da força de trabalho.
Requisitos e qualificações
Imprescindível:
- Ensino Superior Completo;
- Experiência comprovada em gestão de Workforce Management, em especial nos pilares de prognóstico, planejamento e real-time;
- Domínio de ferramentas de WFM, como NICE, Genesys, Avaya ou similares;
- Capacidade analítica para lidar com grandes volumes de dados e transformá-los em ações estratégicas;
- Boa comunicação, proatividade e perfil colaborativo;
- Inglês (Avançado)
Desejável:
- Experiência prévia em contact centers ou operações de BPO;
- Conhecimento em automação de processos e ferramentas de BI.
Informações adicionais
Salário
A combinar
Horário de Trabalho
Das 09:00 ás 18:00 (Híbrido)
Jornada de Trabalho
200h mês | 5x2 Folga aos sábados e domingos
Local de Trabalho: Unidade Nova São Paulo
Endereço: Rua Professor Manoelito de Ornellas, 303, Chácara Santo Antônio, São Paulo/SP, CEP: 04719-040
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Triagem
- Etapa 3: Entrevista com o RH
- Etapa 4: Entrevista com o Requisitante
- Etapa 5: Pesquisa de Satisfação
- Etapa 6: Contratação
Muito prazer, somos a Atento!
Aqui no Grupo Atento – formado também pela empresa Interfile – acreditamos que a melhor experiência do cliente começa com o respeito e cuidado com as pessoas. E isso vale para todo mundo que faz parte da nossa companhia! Se você está em busca da sua primeira oportunidade, ou já tem uma bagagem profissional incrível, o nosso convite é o mesmo: vem crescer com a gente! 💙
Quem somos?
Somos líderes como Business Transformation Outsourcing (BTO), combinando tecnologia avançada com o toque humano para revolucionar a experiência do cliente (CX) entre marcas e consumidores globalmente. Estamos em 17 países, com mais de 95 centros de relacionamento e 110 mil postos de trabalho. Atendemos mais de 400 clientes, muitas delas gigantes globais nas áreas de tecnologia, telecom, finanças, saúde, varejo e muito mais.
O que nos move?
Juntar tecnologia + humanização para criar conexões reais e experiências inesquecíveis entre marcas e consumidores. A cada interação, queremos fazer a diferença – enriquecendo vidas e gerando valor para os negócios dos nossos clientes.
Nossa cultura tem nome: One Atento
"One Atento" é a forma que temos de fazer as coisas por aqui – com propósito, união e um olhar sempre voltado para o futuro. São seis valores que nos guiam todos os dias: parceiros estratégicos, cuidamos das nossas pessoas, em equipe vencemos, ágil e simples, mente aberta e entrega de resultados.
Estamos de braços abertos pra te receber!
Vem com a gente transformar o futuro do atendimento com empatia, tecnologia, inovação e propósito. 💙 Todas as nossas vagas são abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social. Acreditamos num ambiente de trabalho diverso, acolhedor e cheio de possibilidades!
Conheça também os nossos outros Portais de Carreiras:
Portal Atento – para vagas de atendimento ao cliente (chat, voz, e-mail, etc);
Portal Atento Digital - para quer atuar com marketing digital e redes sociais;
Portal Atento TI – voltado para talentos da tecnologia;
Atento PAP – para quem quer atuar como vendedor/supervisor externo (Porta a Porta);
Interfile – com vagas voltadas para soluções de backoffice e gestão de processos;
Portal PcD – com vagas exclusivas para pessoas com deficiência.
📌 Dica: mantenha seus dados sempre atualizados e completos, e procure concluir um processo antes de iniciar outro, combinado?