Olá!
Somos a Confidencial (Apenas para Cadastrados), uma corretora completa de seguros, especializada em bancassurance, e distribuidora de consórcio e crédito.
Nossas unidades de negócio são formadas por: Confidencial (Apenas para Cadastrados)rporate, Wiz Parceiros, Confidencial (Apenas para Cadastrados)ncept, Confidencial (Apenas para Cadastrados)nseg, Inter Seguros, BMG Corretora de Seguros, BRB Seguros, Paraná Seguros, Omni1, e Promotiva. Para nos conhecer melhor, acesse nosso site institucional.
Temos a Equidade & Inclusão como pilar da Cultura do nosso grupo! Por isso, valorizamos a participação de todas as pessoas em nossos processos seletivos, independente de raça, gênero, deficiência, religião, condição social, identidade e expressão de gênero, sexualidade e idade.
Também acreditamos que você pode ser Wizzer em qualquer lugar. Com o programa WE – Wiz Everywhere, o modelo de trabalho é adaptado à realidade de cada função.
Essa vaga faz parte do modelo WE Flex, o que significa que você vai trabalhar 3 dias de forma presencial nossos escritórios e 2 dias de casa.
Responsabilidades e atribuições
- Monitorar em tempo real o tráfego de chamadas, identificando desvios e propondo ações corretivas.
- Analisar indicadores de desempenho (SLA, TMA, TME, Nível de Serviço, Ociosidade etc.).
- Realizar dimensionamento de recursos (forecast e capacity planning).
- Dimensionar e monitorar canais digitais (whatsapp).
- Criar e manter painéis, e relatórios de performance.
- Contribuir com análises preditivas para apoio na gestão da operação.
- Automatizar rotinas de controle e análise de dados.
- Construir modelos estatísticos voltados para o comportamento das operações (dispersão, ociosidade, absenteísmo...).
- Realizar análises e estudos pontuais que identifiquem oportunidades de melhoria no desempenho da unidade de negócios.
- Tratativas e subidas de bases de mailing de discagem.
- Gestão dos templates e tabulações dos sistemas internos.
- Propor escala de trabalho p/ operações (em caso de férias, treinamento, folgas e outros).
- Gestão dos acessos dos sistemas internos.
Requisitos e qualificações
- Ensino superior completo;
- Conhecimento em ferramentas de mercado CTI, com destaque para Genesys;
- Domínio de Excel em nível avançado;
- Conhecimento sólido de indicadores operacionais de call center (ex.: TMA, Nível de Serviço, SLA);
- Conhecimento da norma regulamentadora NR 17;
- Experiência com ferramentas de dimensionamento, exemplo Erlang X;
- Experiência com ferramentas de Business Intelligence (BI);
- Conhecimento em Power BI para criação e análise de dashboards.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista Digital
- Etapa 3: Avaliação (AssesFirst)
- Etapa 4: Case
- Etapa 5: Entrevista com a gestão
- Etapa 6: Proposta
- Etapa 7: Contratação
Confidencial (Apenas para Cadastrados) | Conectamos pessoas, negócios e oportunidades 🧡
Aqui na Wiz, somos movidos pela coragem de quem inova e pela força de quem faz acontecer. Há mais de 50 anos, conectamos pessoas, empresas e soluções financeiras, assegurando negócios e impactando vidas.
Somos uma corretora completa de seguros, especializada em bancassurance, distribuidora de consórcio e crédito, com 9 unidades de negócio e mais de 1000 wizzers espalhados pelo Brasil.
Com um time diverso e colaborativo, criamos um ambiente dinâmico e cheio de oportunidades para quem quer crescer e se desenvolver. Acreditamos que cada Wizzer é peça fundamental na construção do nosso futuro e, juntos, transformamos ideias em ações e possibilidades em realizações.
Se você quer voar alto, seu lugar é aqui!
#VemSerWizzer