Nós somos aConfidencial (Apenas para Cadastrados)! Saiba mais sobre a gente:
- Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação! 🚀
- Ao infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo 🌎
- Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos 🧡 Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!
- Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência. 🏳️🌈👩🏾🦽
- Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa? 🎯
Responsabilidades e atribuições
O que buscamos?
- Boa comunicação (contato direto com clientes e lojas);
- Organização e senso de prioridade;
- Perfil investigativo / troubleshooting;
- Capacidade de seguir procedimentos;
- Boa escrita para atualização de tickets;
- Responsabilidade com SLA.
Como será o seu dia a dia:
- Realizar atendimento técnico remoto e telefônico a clientes Enterprise;
- Atender e tratar incidentes e solicitações técnicas, garantindo cumprimento de SLA;
- Abrir, analisar, acompanhar e encerrar chamados em sistemas de tickets;
- Executar troubleshooting de rede e conectividade, do nível básico ao avançado;
- Monitorar a rede e os serviços por meio de ferramentas de gerenciamento (ex.: Zabbix, Grafana, etc.);
- Identificar falhas, degradações e situações emergenciais, atuando de forma preventiva e corretiva;
- Orientar e dar suporte aos técnicos de campo em atividades de instalação, manutenção e reparo;
- Escalonar chamados para N2, N3, fornecedores ou fabricantes, quando necessário;
- Atuar em conjunto com áreas internas (NOC, engenharia, operações, projetos, fornecedores);
- Registrar de forma clara e precisa diagnósticos, ações e evidências técnicas nos chamados;
- Atuar com múltiplas tecnologias e produtos, incluindo enlaces satelitais e links terrestres.
Requisitos e qualificações
Conhecimento básico em:
✔ Firewalls Fortinet (FortiGate)
Conceitos de políticas, interfaces, VLAN
Entendimento de SD-WAN, health-check e link-monitor
✔ Redes de computadores
TCP/IP, DNS, DHCP
Conceitos de latência, jitter e perda de pacotes
Noções de troubleshooting de rede
✔ Roteadores e Switches
VLAN, portas, link up/down
Conceito de uplink, trunk e access
✔ Conectividade
Links dedicados, banda larga, 4G (Amplimax)
Interação com operadoras de telecom
Horário de Atuação:
- Atuação no modelo Híbrido das 11:00hs ás 20:00hs de Segunda a Sexta em Alphaville - Barueri SP
OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações 😉
Informações adicionais
O que você vai encontrar aqui:
- Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional 🎯
- Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas 📊
- Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições 🍴
- Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia 💙
- Convênio com farmácias para descontos em medicamentos 💊
- Auxílio creche de acordo com política vigente 🍼
- Convênio academia para te incentivar a se exercitar 🤸♀️🤸♂️
- Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer ✈
- Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos 📚
- Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira 💰
- Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais 👨💻
- Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações 🎁
- Seguro de vida coletivo ⛑
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista (Talent)
- Etapa 3: Validação Técnica (Gestor)
- Etapa 4: Proposta
- Etapa 5: Contratação
Conheça o mundo da Confidencial (Apenas para Cadastrados)
Aqui, não faltam histórias para contar!
☕ Então, que tal pegar sua xícara de café, chá, suco ou sua bebida preferida e saber mais sobre nós, se encantar, conferir nossas vagas e fazer parte desse time em constante crescimento? 🚀💖
