Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Nós somos aConfidencial (Apenas para Cadastrados)! Saiba mais sobre a gente:
- Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação! 🚀
- Ao infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo 🌎
- Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos 🧡 Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!
- Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência. 🏳️🌈👩🏾🦽
- Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa? 🎯
Responsabilidades e atribuições
O que buscamos?
Um profissional com perfil analítico e comunicativo, que será o braço direito da operação para garantir a excelência no atendimento. Você não será apenas um suporte técnico, mas um guardião da qualidade e da experiência do usuário, atuando diretamente na gestão de indicadores, monitoramento de processos e no desenvolvimento da equipe para elevar os níveis de satisfação (NPS) e eficiência do Service Desk.
Como será o seu dia a dia:
Gestão de Qualidade e Experiência do Usuário (NPS):
- Monitorar e analisar resultados de NPS, mergulhando nos comentários das pesquisas para identificar padrões em notas baixas e oportunidades de melhoria.
- Corrigir falhas apontadas pelos usuários e sugerir ações estratégicas para elevar a percepção de valor e a experiência do cliente.
- Estimular o foco no usuário, reforçando comportamentos e práticas que geram avaliações positivas e feedbacks de excelência.
Supervisão Técnica e Operacional:
- Supervisionar e orientar a equipe de suporte, garantindo o cumprimento de SLAs, scripts e padrões de atendimento estabelecidos.
- Realizar o follow-up diário e enviar a "Daily" com os principais indicadores, mantendo o time alinhado às metas e à evolução dos resultados.
- Realizar amostragens e escutas de chamados para identificar falhas recorrentes e garantir a aderência aos processos de TI.
Desenvolvimento de Pessoas e Processos:
- Aplicar feedbacks construtivos ao time, orientando sobre comunicação clara, empática e resolução eficiente de incidentes.
- Identificar gargalos operacionais e sugerir melhorias nos processos internos e procedimentos do Service Desk.
- Gerenciar o ciclo de vida do conhecimento, mantendo a base de dados atualizada e realizando o onboarding e treinamento de novos colaboradores.
Interface com a Gestão:
- Prover relatórios periódicos sobre o desempenho da equipe e sinalizar desvios críticos diretamente à coordenação.
- Atuar como facilitador, escutando sugestões da equipe e direcionando-as para melhorias estruturais junto à liderança.
Requisitos e qualificações
Requisitos necessários:
- Formação Acadêmica: Ensino superior cursando ou completo em Gestão de TI, Análise de Sistemas, Administração ou áreas correlatas.
- Conhecimento em ITSM: Noções fundamentais sobre o ciclo de vida de chamados (Incidentes e Requisições) e cumprimento de SLAs.
- Pacote Office Intermediário: Domínio de Excel para tabular dados de pesquisas, monitorar resultados de NPS e enviar indicadores diários (Dailies).
- Escrita e Comunicação: Capacidade de redação clara para manter a base de conhecimento atualizada e orientar a equipe sobre comunicação empática.
- Perfil Analítico: Habilidade para identificar padrões em notas baixas e recorrência de falhas nos atendimento.
Serão diferenciais
- Certificação ITIL 4 Foundation.
- Conhecimento em Metodologias de Satisfação.
- Experiência com Ferramentas de Help Desk.
- Noções de Qualidade/Monitoria.
- Soft Skills em Gestão de Conflitos.
- Conhecimento em Indicadores e KPIS.
- Comunicação assertiva.
Horário de atuação
- Das 8h às 17h. Modelo de trabalho: Híbrido.
OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações 😉
Informações adicionais
O que você vai encontrar aqui:
- Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional 🎯
- Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas 📊
- Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições 🍴
- Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia 💙
- Convênio com farmácias para descontos em medicamentos 💊
- Auxílio creche de acordo com política vigente 🍼
- Convênio academia para te incentivar a se exercitar 🤸♀️🤸♂️
- Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer ✈
- Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos 📚
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- Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais 👨💻
- Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações 🎁
- Seguro de vida coletivo ⛑
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista (Talent)
- Etapa 3: Validação Técnica (Gestor)
- Etapa 4: Proposta
- Etapa 5: Contratação
Conheça o mundo da Confidencial (Apenas para Cadastrados)
Aqui, não faltam histórias para contar!
☕ Então, que tal pegar sua xícara de café, chá, suco ou sua bebida preferida e saber mais sobre nós, se encantar, conferir nossas vagas e fazer parte desse time em constante crescimento? 🚀💖