12213956 - Gerente de Serviços de TI

• Gerenciar a entrega e sustentação dos serviços de TI, garantindo SLAs, qualidade e satisfação dos usuários.
• Acompanhar indicadores, KPIs e tendências de performance dos serviços.
• Atuar na governança dos processos de Incidentes, Problemas, Mudanças, Releases e Requisições de Serviço.
• Desenvolver relatórios e dashboards em Power BI para acompanhamento operacional e executivo.
• Identificar oportunidades de melhoria e automação dos processos de ITSM.
• Gerenciar fornecedores, contratos e níveis de serviço.
• Garantir aderência às políticas internas, requisitos de auditoria e práticas de governança.
• Trabalhar com áreas técnicas e de negócio na priorização de iniciativas e melhoria da experiência dos usuários.

Requisitos obrigatórios:

• Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação, Administração ou áreas correlatas.
• Experiência sólida em IT Service Management (ITSM), Service Delivery ou Operações de TI
• Conhecimento dos processos e boas práticas ITIL
• Experiência com gestão e acompanhamento de SLAs, KPIs e indicadores de serviços
• Experiência com Power BI, incluindo criação de dashboards e análise de dados.
• Experiência com plataformas ITSM, preferencialmente ServiceNow.
• Forte capacidade analítica e de gestão de stakeholders.
• Boa comunicação com públicos técnicos, de negócio e liderança executiva.

Requisitos desejáveis:

• Certificação ITIL e/ou PMP.
• Conhecimento em SQL e integração de diferentes fontes de dados.
• Experiência com Jira Service Management.
• Conhecimento em automação utilizando Power Automate, Python, PowerShell, UiPath ou Ansible.
• Conhecimento em RPA e soluções de automação utilizando IA.
• Vivência com ISO 27001, governança de dados ou ambientes regulados.
• Experiência em projetos de transformação ou modernização de serviços de TI.

Modelo de atuação: Remoto

Contratação: CLT

Benefícios:

• Plano de saúde
• Plano odontológico
• Vale-refeição
• Vale-mobilidade
• Vale-cultura
• Vale-educação
• Seguro de vida
• Programa de saúde mental e bem-estar
• Auxílio-creche
• Descontos com parceiros

A MTP Brasil poderá utilizar inteligência artificial como apoio à organização e análise de candidaturas, à verificação de compatibilidade entre o perfil profissional e os requisitos da vaga e à elaboração de análises, indicadores e relatórios do processo seletivo. O uso da IA contará com supervisão humana e seguirá a Política de Inteligência Artificial da MTP Brasil, disponível em https://mtp.com.br/politica-de-inteligencia-artificial/.

Ao selecionar "sim" ao responder ao questionário da vaga, declaro que recebi informações claras sobre essas finalidades e, de forma livre, informada e inequívoca, autorizo o tratamento dos dados fornecidos em minha candidatura com o apoio de sistemas de inteligência artificial. Para exercer meus direitos ou, quando aplicável, revogar o consentimento, poderei entrar em contato pelo e-mail [email protected].

Sobre a MTP

A MTP – Métodos e Tecnologia é uma multinacional espanhola com 28 anos de atuação, presente em mais de 21 países, com sedes no Brasil, Espanha e México.

Somos especialistas em Digital Business Assurance, unindo estratégia, tecnologia e inovação para apoiar grandes empresas em sua jornada de transformação digital.

Com mais de 80 clientes ativos nos setores de Finanças, Seguros, Telecom, Indústria, Varejo, Tecnologia e Energia, entregamos soluções que garantem qualidade, segurança e performance em todo o ciclo digital.

Nosso modelo de atuação se apoia em três pilares fundamentais: gestão ativa, excelência técnica e acompanhamento contínuo, fatores que refletem nossos 97% de satisfação e 2,5% de turnover, índice 75% menor que a média do mercado de TI.

O que fazemos

Atuamos em toda a jornada digital, da concepção à operação, por meio de cinco áreas de especialização:

• Quality Assurance (QA): testes funcionais, de serviço, performance e segurança.
• Automation (AUT): QAOps, Continuous Testing, RPA e Data & TDM.
• Development Experience (DevX): DevOps, DevSecOps, Agile Development e suporte contínuo.
• Business Experience (BizX): UX/UI, marketing digital e customer experience.
• Data Intelligence (iData): DataOps, Big Data e Analytics.

Como entregamos

Nosso core business está nos modelos de entrega MTP, desenhados para se adaptar à maturidade tecnológica e aos objetivos de cada cliente.

• Serviço Profissional Dedicado: profissionais especializados que atuam exclusivamente em um projeto ou cliente, com gestão integral pela MTP.
• Squad Fechada: equipes completas e multidisciplinares, com gestão ágil e foco em inovação.
• Modelo de Fábrica: estrutura de escala para múltiplos projetos, garantindo qualidade e previsibilidade.
• Projetos de Escopo Fechado: entregas com orçamento, prazo e requisitos definidos.
• Consultoria: apoio estratégico e técnico para modernização tecnológica e transformação digital.

Esses modelos permitem à MTP oferecer soluções flexíveis, personalizadas e sustentáveis, mantendo previsibilidade, produtividade e resultados consistentes.

Nossa cultura

Na MTP, acreditamos em pensar hoje nas soluções do futuro.

Temos um ambiente colaborativo, com acompanhamento próximo, desenvolvimento contínuo e reconhecimento constante.

Nosso compromisso é com a evolução das pessoas e das entregas, promovendo equilíbrio entre performance e bem-estar.

A baixa rotatividade, o relacionamento de confiança com os clientes e a estabilidade das equipes refletem uma cultura sólida, transparente e orientada a resultados.

Nossas certificações e reconhecimentos

Temos orgulho de ser uma empresa com altos padrões de qualidade, segurança e gestão, reconhecida globalmente:

• 🥇 Great Place to Work (GPTW): há 6 anos consecutivos entre as Melhores Empresas para Trabalhar.
• 🧩 TMMi Level 5: 1ª empresa no mundo a atingir o nível máximo de maturidade.
• 💻 ISO 9001:2015: 1ª certificada voltada para fábricas de testes, softwares e bodyshops.
• 🔒 ISO/IEC 27001:2022: Sistema de Gestão de Segurança da Informação.
• 🌱 ISO 14001:2015: Sistema de Gestão Ambiental.
• 🌍 ISO 14064-3:2019: Verificação de Gases de Efeito Estufa.
• 💾 ISO/IEC 15504, 12207:2017, 20000-3:2019 e 17020:2012: qualidade, ciclo de vida e conformidade de software.
• 🤝 CMMI-DEV/3 e parceiro prata do ISTQB (International Software Testing Qualifications Board).

Trabalhar na MTP

Fazer parte da MTP é estar em um ambiente que valoriza pessoas, conhecimento e resultados sustentáveis.

Aqui, cada profissional tem espaço para aprender, crescer e participar de projetos de impacto, em um time que une solidez, inovação e propósito.

Seja parte do futuro!

#WeAreMTP