* Salário: R$ 11.000 a R$ 20.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Senior
Vaga: Analista de Order Management – Sênior
Nível de senioridade: Sênior
Local de trabalho: Remoto
Formação acadêmica desejada: Administração, Economia ou Contabilidade ou areas correlatas.
Experiência mínima exigida:
5 anos de atuação nas áreas de atendimento ao cliente, logística, vendas ou order management.
Competências Técnicas (Hard Skills):
Forte raciocínio numérico, analítico e lógico;
Domínio do Microsoft Excel e pacote Office;
Conhecimento avançado em SAP (módulos relacionados à cadeia de suprimentos, pedidos e faturamento);
Experiência no atendimento ao cliente e acompanhamento de pedidos;
Entendimento completo da cadeia de suprimentos, desde o pedido até o pagamento (order-to-cash).
Competências Comportamentais (Soft Skills):
Capacidade analítica e de resolução de problemas;
Facilidade para trabalho colaborativo e boa comunicação com times multifuncionais;
Organização, foco em prazos e comprometimento com a qualidade de entregas.
Escopo dos Serviços e Responsabilidades:
Principais atividades e entregáveis:
Analisar e acompanhar diariamente a carteira de pedidos de vendas, garantindo conformidade com os procedimentos e políticas da empresa;
Monitorar e reportar KPIs de desempenho relacionados à área de Order Management;
Atuar proativamente na identificação e comunicação de riscos que impactem o nível de serviço ao cliente;
Realizar atividades técnicas e operacionais críticas, assegurando o correto faturamento e a fluidez do ciclo de pedidos;
Executar análises e elaborar relatórios de performance, apoiando a tomada de decisão estratégica e tática;
Participar de projetos de melhoria contínua da área de atendimento a pedidos, logística e faturamento.
Indicadores de Performance (KPIs):
SLA de atendimento e liberação de pedidos;
Índice de pedidos completos e entregues no prazo;
Eficiência do ciclo order-to-cash;
Conformidade no faturamento e redução de retrabalho.
Interfaces com outras áreas:
Interação direta com Customer Services, áreas de Logística, Vendas, Faturamento, Financeiro e Supply Chain;
Alinhamento constante para garantir que os pedidos fluam corretamente desde a entrada até a entrega e faturamento, de acordo com a estratégia da companhia.