Sobre o papel
Atuar como responsável pela gestão estratégica, comercial e operacional de 1 a 3 contas Enterprise estratégicas, sendo o principal ponto de relacionamento executivo entre a Confidencial (Apenas para Cadastrados) e o cliente.
Você terá ownership total sobre retenção, expansão de receita, satisfação e crescimento da conta, coordenando todas as frentes internas necessárias para garantir excelência na entrega.
É um papel de alta senioridade, com forte responsabilidade comercial e visão de longo prazo — o verdadeiro(a) “dono(a) da conta” dentro da empresa.
Principais responsabilidades
Gestão estratégica da conta
• Ser o principal ponto de contato executivo (C-level, diretores e decisores)
• Construir e executar o Plano Estratégico da Conta (Account Plan anual)
• Mapear stakeholders, influenciadores, riscos políticos e oportunidades
• Desenvolver relacionamento de longo prazo com foco em parceria estratégica
Responsabilidade comercial direta
• Ownership de expansão de receita (upsell, cross-sell e novos projetos)
• Construção conjunta da estratégia de crescimento com AE/Head
• Identificação ativa de oportunidades comerciais a partir da operação
• Participação em renovações, renegociações e contratos estratégicos
• Responsável por retenção e crescimento do faturamento da carteira
Governança e operação de alto nível
• Conduzir QBRs executivos, reuniões estratégicas e business reviews
• Garantir previsibilidade operacional para sustentar crescimento comercial
• Coordenar Produto, Tech, Operações, Financeiro, CS e Logística
• Garantir cumprimento de SLAs críticos e gestão de incidentes relevantes
• Atuar em gestão de crise e situações sensíveis com cliente
Gestão de valor e posicionamento da Confidencial (Apenas para Cadastrados)
• Garantir que o cliente perceba claramente o valor entregue
• Construir narrativa de ROI, eficiência e crescimento
• Transformar grandes contas em cases estratégicos e defensores da marca
Requisitos essenciais
• Experiência sólida na gestão de grandes contas (Enterprise / Key Accounts / Strategic Accounts)
• Histórico com responsabilidade comercial direta sobre carteira
• Forte presença executiva e experiência com C-level
• Capacidade de navegar em ambientes políticos complexos (cliente e interno)
• Perfil analítico, com domínio de indicadores, margem e receita
• Organização e autonomia para atuar como dono(a) do negócio
Diferencial
• Vivência em SaaS, fintech, tecnologia ou serviços B2B complexos
