Sobre a vaga:
O DataRank é uma solução estratégica desenvolvida para integrar dados de múltiplos canais de marketing em uma única plataforma analítica. Sua missão como Account Manager desse produto é ser estratégico, atuar na interseção entre Customer Success, Receita e Negócio, garantindo que os clientes vejam valor na plataforma e a insiram em seu dia a dia como parte da rotina de trabalho na compania. Você será responsável por KPIs de adoção, expansão, renovação e retenção, atuando de forma próxima ao cliente, com visão de marketing e dados.
Requisitos:
- Graduação em Negócios, Marketing, Comunicação ou área relacionada (ou experiência equivalente).
- 4-6 anos de experiência em Gestão de Contas, Sucesso do Cliente ou função similar voltada para o cliente, de preferência em um ambiente B2B SaaS.
- Histórico comprovado de gerenciamento de relacionamentos com clientes e de crescimento de contas por meio de upsell e cross-sell.
- Forte compreensão dos modelos de negócios SaaS e do gerenciamento do ciclo de vida do cliente.
- Familiaridade com métricas de mídia e negócios, como CPC, CPM, CPA, ROAS, CPI, Churn, Upsell e Cross-sell.
- Conhecimento em MMPs, plataformas de Ads, Analytics, Mobile, CRM/Automações.
- Excelentes habilidades de comunicação, interpessoais e de negociação.
- Capacidade de construir e manter relacionamentos sólidos com clientes em vários níveis de suas organizações.
- Fortes habilidades organizacionais, com a capacidade de gerenciar várias contas e prioridades simultaneamente.
- Proficiência com sistemas de CRM (HubSpot).
Diferenciais:
- Experiência no gerenciamento de contas de médio ou grande porte em um ambiente SaaS.
- Familiaridade com metodologias de vendas, como venda de soluções ou venda consultiva.
- Conhecimento das melhores práticas de sucesso do cliente e estratégias de retenção de contas.
- Vivência em empresas MarTech, AdTech ou DataTech.
- Conhecimento básico de APIs, integrações ou plataformas digitais.
- Nível avançado de inglês para conversação.
Responsabilidades:
- Gerenciar carteira de clientes Enterprise, atuando como mediador entre o cliente e o time interno;
- Entender profundamente o contexto do cliente, seu segmento, maturidade de dados e objetivos de negócio;
- Identificar problemas ou comportamentos relevantes para prevenir churn;
- Manter foco constante na retenção dos clientes, revertendo cenários desfavoráveis sempre que necessário;
- Realizar o suporte diário ao cliente, incluindo contatos informais, envio de relatórios, overviews e condução de reuniões de recorrência;
- Garantir um alto nível de satisfação dos clientes em todos os pontos de contato;
- Visar o crescimento e a rentabilização da carteira, buscando novas oportunidades de negócio (cross-sell) e aumento de investimento nas negociações atuais (upsell);
- Garantir que o cliente utilize a plataforma de forma recorrente e estratégica;
- Monitorar frequência de acesso, uso de painéis e engajamento, identificando riscos de baixa adoção;
- Adaptar a jornada de acompanhamento conforme segmento do cliente, cargo do POC, nível de maturidade em dados e KPIs individuais, da área e da empresa;
- Definir, junto ao cliente, marcos claros de sucesso desde o onboarding;
- Conduzir reuniões de acompanhamento focadas em valor entregue, não apenas uso da ferramenta;
- Apoiar o cliente na leitura e interpretação de KPIs relevantes para o seu negócio;
- Conduzir o processo de renovação de contratos, garantindo alinhamento de valor percebido e expectativas.
