* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Junior
Conheça a nossa banda!
Inovadora. Com garra e vontade de dominar o mundo quando o assunto é trade marketing. Empresa de tecnologia de Floripa que valoriza o comprometimento com as entregas e resultados, prezando por relações colaborativas e humanas. Aqui respeitamos a diversidade e valorizamos a autenticidade de cada pessoa. Para subir no palco com a gente, é indispensável respeitar as diferenças.
Qual será seu papel?
Transformar e escalar o atendimento aos nossos clientes através da inovação e automação. O seu principal objetivo será atuar como a referência técnica da nossa operação no Zendesk. Você trabalhará na estruturação de fluxos complexos, integração de sistemas (como Salesforce) e na evolução contínua da nossa inteligência artificial. Você será responsável por garantir que a IA ganhe corpo e autonomia para resolver os chamados de nível 1 (N1), diminuindo nosso tempo médio de atendimento (TMA) e trazendo soluções técnicas inovadoras do zero, atuando como um(a) verdadeiro(a) evangelista do Zendesk na empresa.
Como será seu dia a dia:
Liderar a administração técnica do Zendesk, construindo integrações avançadas, triggers, automações e melhorias contínuas.
Desenvolver, aprimorar e "humanizar" o atendimento da nossa assistente virtual, utilizando ferramentas de IA generativa (Gemini, Claude, ChatGPT, etc.).
Trabalhar em conjunto com o time e com a liderança para traduzir fluxos teóricos e casos de uso em configurações práticas no Zendesk.
Estruturar a conexão e integração do suporte com outras plataformas importantes, como o Salesforce.
Acompanhar ativamente indicadores de desempenho do suporte, focado principalmente na taxa de retenção/resolução de chamados N1 pela IA e na redução do TMA.
Participar ativamente das reuniões semanais de projeto para definir métricas e estratégias de inovação da área, ajudando a planejar a expansão futura do Zendesk para outros departamentos (como Sales e CS).
Buscar conhecimento de maneira proativa e agir com autonomia para solucionar problemas. Se a documentação não existe, você será a pessoa a investigá-la e criá-la.
Para fazer esse show acontecer, precisamos que você domine:
Experiência comprovada em configuração técnica no Zendesk (Automações, APIs, criação tecnológica no sistema).
Familiaridade forte com inteligência artificial, automação e aplicação de ferramentas generativas (Gemini, Claude, GPT) na resolução de tickets.
Perfil altamente investigativo, executor e proativo: facilidade em atuar com autonomia, ir atrás da informação, não travar diante do desconhecido e ter uma comunicação excelente com os pares.
Muita energia para criar projetos do zero em vez de apenas dar manutenção.
Se você quiser se diferenciar é bom você ter...
Espanhol (seja com algum conhecimento ou vontade genuína de aprender).
Certificações Zendesk (ex: Zendesk Support Administrator).
Experiência prévia com integração entre Zendesk e Salesforce.
Vivência na implementação de processos operacionais e chatbots de suporte ao cliente.
Benefícios que fazem a diferença no seu dia a dia!
Aqui, valorizamos o seu bem-estar, crescimento e qualidade de vida. Por isso, oferecemos um pacote de benefícios completo e flexível para você trabalhar do seu jeito e viver melhor.
Cultura Remote First & Anywhere Office - Trabalhe de qualquer lugar.
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Aqui, você tem tudo o que precisa para crescer e viver melhor! Esperamos você para dar um show no nosso palco!
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