Agente de Atendimento (ênfase em B2B)

O Desafio:

Você será o ponto de contato estratégico, sendo a voz e os ouvidos da Confidencial (Apenas para Cadastrados) para nossos parceiros varejistas (B2B) e, em segunda instância, para os consumidores finais (B2C). Sua missão vai além de resolver dúvidas: você será essencial para fortalecer nossos relacionamentos, entender as dores dos clientes em profundidade e garantir uma experiência excepcional, identificando oportunidades de melhoria contínua em nossos produtos e processos.

Principais Responsabilidades:

• Atendimento e Suporte de Excelência: Gerar confiança e solucionar com agilidade dúvidas, solicitações, reclamações e problemas de usabilidade relatados por varejistas e usuários finais através dos nossos canais.
• Resolução Estratégica de Problemas: Investigar a fundo as ocorrências, analisar causas raízes e propor soluções definitivas, assegurando a satisfação do cliente e a saúde do negócio.
• Gestão de Relacionamento B2B: Atuar de forma consultiva com nossos varejistas, entendendo suas necessidades operacionais e traduzindo insights em ações que melhorem a parceria.
• Ponte com as Áreas Internas: Comunicar-se de forma clara e eficaz com as equipes de Produto, Engenharia e Operações para encaminhar problemas complexos e contribuir para correções e melhorias sistêmicas.
• Melhoria Contínua: Elaborar e acompanhar estratégias para resolver gargalos operacionais, além de sugerir e implementar melhorias nos processos de atendimento.

Vaga 1: Terça a sábado das 13h as 22h

Vaga 2: Domingo a quinta das 10h as 19h

• Experiência comprovada em atendimento ao cliente, com ênfase em relacionamento B2B. Vivência em ambientes B2C é um grande diferencial.
• Habilidades excepcionais de comunicação (verbal e escrita), empatia e paciência para lidar com diferentes perfis de cliente.
• Mentalidade analítica e proativa para identificar problemas e propor soluções, indo além do atendimento reativo.
• Capacidade de escuta ativa e resiliência para lidar com situações desafiadoras.
• Espírito colaborativo, curiosidade para aprender e senso de dono para se apropriar dos desafios e entregar resultados.
• Conforto com tecnologia e ambientes dinâmicos, típicos de fintechs.

• Modelo de Contratação: CLT
• Remuneração: Competitiva, compatível com o mercado de fintechs.

Benefícios:

• Plano de Saúde com cobertura 100% para o titular e 75% para o primeiro dependente.
• Convênio Odontológico.
• Day Off no dia do seu aniversário.
• Vale-refeição ou Alimentação (Cartão Caju).
• Cupom de desconto mensal nas lojas que aceitam o Pix Parcelado Confidencial (Apenas para Cadastrados).
• Modelo de Trabalho: Híbrido e flexível, com escritório disponível para quem preferir trabalhar presencialmente alguns dias da semana

Agradecemos seu interesse em fazer parte da Confidencial (Apenas para Cadastrados).

Nossos processos seletivos estão acontecendo de maneira remota.

Torcemos para que você esteja bem, com saúde e seguro.

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é uma empresa do setor de “Buy

Now Pay Later”. Somos uma das primeiras empresas a oferecer pagamento parcelado

no PIX, sem juros, e sem a necessidade de usar cartão de crédito. Temos como

objetivo oferecer aos lojistas um novo método de pagamento, para aumentar suas

vendas de um jeito simples, descomplicado e ágil, mas também temos como

objetivo oferecer às pessoas a oportunidade de comprar aquilo que desejam, sem

se comprometerem com os altos juros do cartão de crédito.

Propósito

Democratizar o acesso ao parcelamento e pagamentos, libertando consumidores e varejistas do sistema

financeiro tradicional, com tecnologia inovadora e uma relação financeira leve e saudável.

Visão

Ser o sinônimo de parcelamento para milhões de consumidores e o parceiro preferido dos varejistas na América Latina.