O setor tem como principal objetivo transformar-se em um Centro de Inteligência capaz de gerar demandas que agreguem valor ao cliente e expandam as oportunidades de negócios. O CSC fornece soluções através de ferramentas digitais de monitoramento, atendimento remoto e suporte preditivo , que, quando conectadas, maximizam a disponibilidade e a performance das máquinas. Em essência, o desafio deste setor não é a tecnologia, mas sim ter talentos capazes de traduzir toda essa tecnologia (como DTCs e Expert Alerts) em ações que serão utilizadas para garantir que o cliente obtenha informação rápida, tomada de decisão baseada em dados e diagnóstico/suporte a distância.
🎯 Missão do Cargo
Expandir as oportunidades de negócios através da conversão de alertas técnicos em vendas de serviço.
Responsabilidades e atribuições
O Analista será o responsável por ligar os códigos reportados pela máquina ao serviço e à rentabilidade, executando as seguintes atividades:
- Priorização de Alertas (DTC e Expert Alerts):
- Utilizar a ferramenta Machine Dashboard para verificar e priorizar os Dealer Trouble Codes (DTCs) e os Expert Alerts (EAs) de maneira centralizada.
- Focar na priorização de atendimentos de acordo com a saúde e o risco de falha da máquina, garantindo a identificação e diagnóstico rápido de problemas.
- Realizar a triagem administrativa dos alertas, garantindo a rápida comunicação da informação traduzida e online para a tomada de decisão.
- Conversão e Geração de Demanda:
- Atuar proativamente na transformação dos Expert Alerts (EAs) em oportunidades de serviço, acompanhando a conversão desses alertas em vendas efetivas ao cliente.
- Manter o Service Admin Portal (SVAP) atualizado, gerenciando serviços, lembretes de manutenção e alertas recebidos para providenciar uma visão geral dos acordos de serviços.
- Otimização de Processos e KPIs:
- Acompanhar metas de taxa de conversão de alertas em serviço e o impacto das ações proativas na manutenção e vendas.
Requisitos e qualificações
Requisitos Técnicos e Qualificações
- Formação: Superior completo ou Técnico Completo em Mecânica, Eletromecânica, Agronomia, ou áreas afins.
- Experiência: Experiência prática e comprovada com mecânica e manutenção de máquinas agrícolas.
- Conhecimento Técnico Essencial:
- Conhecimento aprofundado do funcionamento de máquinas JD e familiaridade com seus componentes.
- Vivência no uso das ferramentas John Deere (ou capacidade de aprendizado muito rápido), incluindo DTCs , Expert Alerts , Machine Dashboard , SAR e RDA.
- Facilidade em Excel para registro e análise operacional dos alertas.
- Habilidades Comportamentais:
- Orientação para Serviço e Conversão de Vendas: Capacidade de identificar oportunidades de serviço a partir de dados técnicos.
- Raciocínio Lógico e Prático: Habilidade para analisar alertas e priorizar ações com base no risco da máquina.
- Comunicação e Organização: Essenciais para a gestão do fluxo de informações no CSC.
Informações adicionais
Além de fazer parte de uma empresa sólida e em constante transformação, você terá acesso aos benefícios que reforçam nosso compromisso com o bem-estar e desenvolvimento de nossos colaboradores:
- Participação nos Resultados;
- Plano com o Sesc – acesso a serviços, atividades e descontos oferecidos pelo Sesc;
- Plano de saúde;
- Plano Odontológico;
- Seguro de vida;
- TotalPass – acesso a academias e atividades físicas credenciadas;
- Universidade Corporativa – plataforma com cursos e treinamentos para o seu desenvolvimento profissional;
- Vale-Alimentação.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Mapeamento Comportamental
- Etapa 3: Entrevista com RH e gestão
- Etapa 4: Contratação
Junte-se à nossa equipe!
Nós convidamos você a se tornar parte de uma equipe dinâmica e talentosa, onde poderá desenvolver suas habilidades e crescer profissionalmente. Na nossa empresa, valorizamos o trabalho em equipe, a inovação e o compromisso com a excelência. Se você busca um ambiente de trabalho estimulante, com oportunidades de aprendizado contínuo e projetos desafiadores, venha fazer parte do nosso time!
