* Salário: R$ 6.000 a R$ 11.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Pleno
Aqui no will sempre estamos atrás de novos desafios, e por isso buscamos pessoas que estejam dispostas a aprender em todos os momentos, sair de zonas de conforto e que curtam times auto gerenciáveis.
Você quer fazer parte disso? Olha que o time de Intercâmbio faz:
São responsáveis pela gestão completa das disputas de transações, protegendo a empresa contra perdas financeiras e garantindo a excelência operacional.
Buscamos alguém com autonomia investigativa, capacidade analítica e olhar para melhoria contínua dos processos.
Quais serão os seus desafios?
- Investigar e analisar a fundo disputas de transações, determinando a validade de cada reclamação (fraude ou desacordo comercial).
- Gerenciar o ciclo de vida completo do chargeback, desde a notificação inicial até a resolução final, assegurando o cumprimento dos prazos estabelecidos.
- Reunir e organizar toda a documentação necessária para contestar disputas de forma eficaz.
- Atuar como ponto de contato com bancos emissores, adquirentes e bandeira Mastercard, submetendo contestações e acompanhando o status dos casos.
- Propor e implementar melhorias nos processos, mitigando riscos e aumentando a eficiência operacional.
- Apoiar a equipe com orientações e suporte na resolução de casos mais complexos.
- Manter-se atualizado sobre as regulamentações e regras das bandeiras para garantir conformidade em todas as operações
Para isso, você vai precisar ter:
- Experiência sólida na área de chargeback e prevenção a fraudes, com visão emissor.
- Conhecimento aprofundado do processo de chargeback e das regras das bandeiras de cartão.
- Experiência prática com ferramentas da bandeira (Mastercom).
- Forte capacidade de análise e resolução de problemas, com atenção aos detalhes.
- Excelente comunicação verbal e escrita, com habilidade para interagir com diferentes públicos.
- Perfil proativo, com autonomia e capacidade de gerenciar múltiplas tarefas.
- Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Economia, Finanças, Contabilidade ou áreas relacionadas.
Gostou? Isso porque você ainda não viu os benefícios de ser um willer:
Cartão Flash para seus gastos flexíveis: Com valores compatíveis com o mercado, destinados a Vale Alimentação/Refeição, home office, parte totalmente flexível para uso em aplicativos de mobilidade, farmácias, cultura, educação, alimentação e refeição.
Saúde de qualidade com a Amil: Tenha acesso a uma rede de saúde e odontológica nacional de primeira linha, além de descontos em farmácias. Plano de cobertura nacional.
Auxílios que fazem a diferença: Oferecemos seguro de vida, auxílio creche e auxílio para dependentes com deficiência.
Queremos o seu crescimento: Oferecemos descontos em instituições de ensino e escolas de inglês. Além disso, temos programas de desenvolvimento interno para lideranças e subsídios para impulsionar o conhecimento dos willers.
Bem-estar é prioridade: Cuide da sua saúde mental e física com as parcerias que temos. Acesse serviços profissionais de psicologia com o C4life e Psicologia Viva, e tenha acesso a academias e aulas online através do Wellhub e Totalpass.
Programa Distribuwill: Faça parte do nosso Programa de Participação nos Resultados, o Distribuwill!
Inclusão e diversidade: Oferecemos reembolso para a retificação de nomes para pessoas trans, e acreditamos em uma licença parental de 180 dias para um cuidado igualitário em todas as configurações familiares.
🎂 Day off de aniversário: Um dia para descansar com quem ama e aproveitar a sua data especial.
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