Somos uma empresa brasileira de varejo reconhecida pelo nosso compromisso com a excelência no atendimento e um ambiente de trabalho dinâmico e acolhedor. Valorizamos o desenvolvimento pessoal e profissional dos nossos colaboradores, incentivando o crescimento dentro da organização.
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) está expandindo e queremos contar com você na nossa equipe. Estamos em busca de um(a) Analista CRM Sênior.
O que oferecemos?
- Uma equipe apaixonada e dedicada.
- Um ambiente que fomenta aprendizado e crescimento contínuos.
- Oportunidades reais de progresso na carreira.
- Cultura organizacional baseada na cooperação e respeito mútuo.
NaConfidencial (Apenas para Cadastrados)todas as pessoas são bem-vindas😊, sem distinção de gênero, orientação sexual, etnia, cultura, religião, deficiência, etc. O importante é você gostar de desafios, trabalhar bem em equipe, vivenciar nossa cultura e nossa missão.
#VEMSERFAST e descubra como encantar o cliente e o planeta por toda a vida! 🚀
Responsabilidades e atribuições
Responsabilidades
Responsável por planejar e executar estratégias de CRM focadas em retenção e crescimento no e-commerce, utilizando dados para segmentação, personalização e automação de campanhas omnichannel, garantindo alinhamento com os objetivos comerciais e otimização do ciclo de vida do cliente.
Atribuições
- Planejar, criar e implementar estratégias de CRM omnichannel, garantindo integração entre canais digitais e off-line e alinhamento com o calendário de campanhas e com as metas de conversão e retenção.
- Desenvolver jornadas de relacionamento automatizadas e segmentadas, com foco em aquisição, engajamento, retenção e reengajamento de clientes ao longo do ciclo de vida.
- Definir e acompanhar métricas estratégicas de performance (KPIs) como taxa de abertura, cliques (CTR), conversão, churn, LTV e ROI, traduzindo esses dados em insights e recomendações para otimização contínua das campanhas.
- Definir segmentações avançadas da base de clientes, incluindo clusters comportamentais e por ciclo de vida, para promover comunicações mais personalizadas e eficazes.
- Conduzir testes A/B, multivariados e ciclos de melhoria contínua.
- Colaborar com times de negócios — como Produto, Marketing Digital, Dados e E-commerce — para garantir que as ações de CRM estejam coesas com as estratégias comerciais, resultados esperados e prioridades de mercado.
- Contribuir para a definição de boas práticas operacionais e de governança de dados, garantindo qualidade, consistência e integridade das bases utilizadas nas campanhas.
Requisitos e qualificações
Formação
- Graduação completa em Marketing, Comunicação, Administração ou áreas correlatas;
- Pós-graduação ou certificações em CRM, Marketing Digital, Customer Experience ou áreas afins são desejáveis;
Qualificações
- Experiência com plataformas de automação e CRM (Insider, Braze, Salesforce , Adobe, Oracle, RD Station, etc.);
- Domínio da jornada do cliente, segmentação de base, triggers e ciclo de vida;
- Conhecimento de métricas como engajamento, conversão, LTV, churn e ROI de campanha;
- Mentalidade de growth e experiência com testes A/B;
Informações adicionais
Remuneração: Oferecemos um salário competitivo, alinhado com o mercado.
Horário de Trabalho: Trabalhe de segunda a sexta das 08h30 às 18h48 com 1h30 de intervalo.
Assistência Médica e Odontológica: Cuidamos da sua saúde e da sua tranquilidade com cobertura médica e odontológica de qualidade.
Convênio com Farmácia: Descontos exclusivos em medicamentos para facilitar o acesso aos cuidados com a saúde.
Seguro de Vida: Proteção e segurança para você e sua família em todas as fases da vida.
Vale Refeição e Vale Transporte: Benefícios essenciais para o seu dia a dia com comodidade e praticidade.
Wellhub: Acesso a academias e diversas modalidades esportivas para promover sua saúde física e bem-estar.
Assistência Funerária: Apoio especializado e acolhimento em momentos delicados.
Programa QualiFast: Nosso programa de saúde e bem-estar oferece atendimento nutricional, psicológico (com sessões de psicoterapia via Wellz), atendimento social, acompanhamento de internações, atenção primária à saúde (APS), programa especial para gestantes (Primeiros Passos) e educação financeira por meio do Saber Financeiro.
Universidade Corporativa SaberFast: Plataforma online com treinamentos e capacitações para o desenvolvimento contínuo da sua carreira.
Descontos e Parcerias com Instituições de Ensino: Incentivo ao seu crescimento acadêmico e profissional com condições especiais em cursos e graduações.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista Fast
- Etapa 3: Entrevista Gestor 1
- Etapa 4: Entrevista Gestor 2
- Etapa 5: Contratação
Sobre a Confidencial (Apenas para Cadastrados)
Somos uma empresa brasileira de varejo com mais de 39 anos de história, dedicada a oferecer produtos, serviços e soluções que simplificam o dia a dia dos nossos clientes desde 1986.
Com mais de 65 unidades em todo o Brasil, equipadas com o que há de mais moderno em tecnologia e inovação, criamos ambientes acolhedores e dinâmicos, garantindo uma experiência de compra única. Contamos também com 7 Centros de Distribuição, 24 bases de instalação, o que garante que os nossos serviços sejam feitos com agilidade e eficiência.
No universo digital, estamos em constante evolução. Nosso site e aplicativo, com mais de 10 milhões de acessos mensais, estão integrados às principais plataformas de marketplace do país, oferecendo mais conveniência e opções aos nossos clientes.
Além disso, nosso portfólio de serviços especializados está sempre em sintonia com as necessidades do consumidor, trazendo soluções que oferecem segurança, conforto e praticidade. Tudo isso com um compromisso contínuo com a excelência no atendimento.
Para ofereceremos todos esses serviços contamos com mais de 2 mil de colaboradores.
