* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
A Magalu Cloud é a plataforma de serviços de computação em nuvem criada pela maior e mais inovadora empresa de varejo do país, a Confidencial (Apenas para Cadastrados). Nascemos em 2020, com o propósito claro: Impulsionar a competitividade do Brasil através da tecnologia. Oferecemos serviços de nuvem hyperscale com engenharia local, interface descomplicada, preços em reais abaixo do mercado, suporte em português tornando a nuvem mais acessível a todos.
Estamos buscando um(a) Analista de Customer Care Junior que será um ponto de contato fundamental para nossos clientes, oferecendo suporte técnico e funcional especializado na plataforma Magalu Cloud. Este profissional será responsável por garantir a excelência no atendimento, a resolução eficiente de demandas complexas e a proatividade na identificação de oportunidades de melhoria contínua na experiência do cliente..
Responsabilidades
Suporte Técnico e Funcional: Atendimento via Zendesk focado em solucionar dúvidas e problemas técnicos da plataforma Magalu Cloud.
Gestão de Chamados: Registro, classificação e priorização de demandas, garantindo o cumprimento de prazos (SLA) e o acompanhamento das interações.
Resolução de Problemas Complexos: Diagnóstico de falhas avançadas, configurações críticas e escalonamento para níveis superiores quando necessário.
Sucesso e Configuração do Cliente: Auxílio na jornada inicial (onboarding) e otimização do uso da plataforma com orientação proativa.
Melhoria Contínua e Inovação: Identificação de oportunidades nos processos e colaboração com times de Produto/Dev para resolver problemas recorrentes.
Documentação e Performance: Elaboração de procedimentos técnicos, compartilhamento de conhecimento com a equipe e análise de indicadores de desempenho.
- Ensino superior completo em áreas como Tecnologia da Informação, Sistemas da Informação, Ciência da Computação ou áreas relacionadas.
- Experiência comprovada em atendimento ao cliente em ambientes de tecnologia, preferencialmente em computação em nuvem.
- Familiaridade com ferramentas de gestão de chamados (Zendesk, Jira, etc.) e monitoramento de sistemas.
- Pós-graduação ou certificações em áreas como Cloud Computing, DevOps ou Gestão de Atendimento ao Cliente serão consideradas diferenciais.
- Conhecimento avançado em sistemas operacionais (Linux e Windows) e redes de computadores.
- Conhecimento aprofundado em Cloud Computing (AWS, Azure, GCP), com experiência prática em configuração e troubleshooting de serviços.
Informações adicionais:
- Customer Care - Gerencia de Customer Success
- Remoto (home office)
- Horário das 13:00 às 22h em escala (irá trabalhar fim de semana em escala)
Aqui na Magalu Cloud, acreditamos em pessoas que constroem junto e promovem um ambiente de aprendizado e inovação constante. Se você se identifica com esse perfil, queremos te conhecer! Valorizamos autonomia, responsabilidade e entregas ágeis, com um ambiente colaborativo e sem burocracia. Nosso ritmo é acelerado, mas equilibramos qualidade e planejamento.
Valorizamos também a diversidade e a inclusão em todas as nossas vagas. Aqui na Magalu Cloud, todas as pessoas são bem-vindas – independentemente de gênero, raça, orientação sexual, deficiência ou qualquer outra característica.
Se encaixa no perfil? Venha fazer parte do nosso time!