Analista Customer Service Importação - Santos

Somos a Confidencial (Apenas para Cadastrados)

Especialistas no transporte de carga consolidada LCL, além de serviços complementares na cadeia logística.

Parte do grupo Wilson Sons, um dos maiores operadores logísticos no Brasil, com mais de 180 anos de história e membro co-fundadora da WWA (WorldWide Alliance), a maior plataforma de NVOCC'S neutros do mundo. São 6 escritórios, presente nos principais portos do Brasil.

Estamos em busca de um Analista Customer Service Importação para se juntar à nossa equipe Operações na Filial de Santos .

O que esperamos de você:

• Motivação por desafios e desejo de crescimento profissional;
• Compromisso com o desenvolvimento contínuo e aprimoramento.

Principais responsabilidades:

• Enviar follow up diário e atualizado ao cliente (prontidão de carga e pré-embarque);
• Realizar a pré-conferência do DRAFT HBL e encaminhar para a aprovação do cliente no Brasil, solicitando correções quando necessário e acompanhar até a confirmação do importador, atentando-se ao deadline documental;
• Dar suporte ao cliente no caso de dúvidas ou problemas decorrentes dos embarques, desde o início até o final do processo;
• Trabalhar em conjunto com as áreas internas da Allink e com os agentes para atender as demandas e resolução dos problemas dos clientes;
• Iniciar tratativa de disputa de fretes e taxas com cliente e agente;
• Iniciar tratativas com o cliente e áreas internas quando há reclamação (CLAIM) ou avaria de carga;
• Emitir carta explicativa ou comunicados individuais para o cliente quando não há comunicado do armador ou área para o consolidado;
• Coordenar embarque de carga de retorno ou destruição com agente e áreas operacionais da Allink;
• Emitir e acompanhar aprovação de RNC (relatório de não conformidade) quando a não conformidade for identificada pela área de Atendimento;
• Construir e manter relacionamentos com clientes, agentes, fornecedores e departamentos.

Requisitos Obrigatórios:

• Ensino Superior Completo em COMEX, Logística ou áreas correlatas;
• Nível Intermediário à Avançado em Inglês;
• Conhecimento da ferramenta Office.

Requisitos Desejáveis:

• Experiência em coordenação de embarque de importação marítimo, em agente de cargas (freight forwarders);
• Conhecimento em documentação importação, principalmente do produto LCL;
• Conhecimento das práticas da logística internacional (legislação, incoterms, documentação e etc);
• Experiência na área de Atendimento ao Cliente.

• Assistência médica Bradesco (extensivo para dependentes);
• Assistência Odontológica Amil;
• Telepsicologia;
• Seguro de vida;
• Vale refeição ou alimentação - R$ 60,00 por dia útil;
• Vale transporte;
• Previdência privada;
• Total Pass;
• Participação nos lucros ou resultados.

Na Allink, acreditamos que cada jornada é única, e nosso propósito é tornar a sua extraordinária!

Com mais de 30 anos de experiência, conectamos pessoas, mercados e oportunidades, sempre com foco na excelência e inovação. Valorizamos o desenvolvimento de cada colaborador e acreditamos que, juntos, podemos alcançar resultados incríveis.

Na Allink, movimentamos o mundo ao proporcionar soluções de logística LCL (Less Container Load) e FCL (Full Container Load). Trabalhamos em verdadeira parceria com empresas de comércio exterior, focando especialmente em freight forwarders, despachantes aduaneiros e empresas de assessoria e consultoria em Comércio Exterior. Nosso compromisso é com a neutralidade, garantindo que nossos clientes tenham a melhor experiência possível.

Somos dedicados aos nossos clientes, parceiros e colaboradores, sempre entregando o melhor com comprometimento. Acreditamos que a colaboração e o trabalho em equipe são as nossas forças, e, por isso, cultivamos um espírito de equipe que nos une em busca de objetivos comuns. Agimos com integridade, mantendo ética e transparência em todas as nossas ações, enquanto valorizamos as diferenças e a diversidade, promovendo o respeito em nosso ambiente de trabalho.