Como é fazer parte da equipe Confidencial (Apenas para Cadastrados)?
Fazer parte dessa equipe significa que você ajudará a compor o time da maior empresa nacional parceira do Airbnb e uma das Top 20 Startups do LinkedIn, somando ao nosso propósito de trazer inovação e tecnologia para o mercado de aluguel por temporada com o objetivo de maximizar a rentabilidade de clientes proprietários e investidores, além de garantir uma excelente experiência ao hóspede que escolhe os imóveis Confidencial (Apenas para Cadastrados) como o seu destino fora de casa 🚀
O que nosso time Atendimento faz?
De modo geral, essa equipe é responsável pela experiência e atendimento de forma remota dos nossos hóspedes e anfitriões, garantindo que a comunicação seja efetiva para ambas as partes, ou seja, tanto para os clientes que pretendem se hospedar em nossos imóveis, como também para os nossos parceiros anfitriões que administram as propriedades em aspectos como manutenção, limpeza e atendimento presencial dos hóspedes. Portanto, o objetivo desta vaga é garantir atendimento e qualidade na resolução com hóspedes e anfitriões que estejam com problemas em reservas, tendo agilidade em seu atendimento para que não se torne uma crise ou avaliação negativa, resolvendo questões como realocações, cancelamentos e atritos entre hóspedes e anfitriões.
💼 O que você vai fazer:
- Prestar atendimento personalizado e consultivo aos hóspedes e anfitriões, identificando suas necessidades e oferecendo soluções que atendam aos seus requisitos;
- Filtrar problemas e encaminhá-los aos setores responsáveis;
- Realizar atendimento ao cliente por canais digitais (chat, e-mail e plataformas parceiras), seguindo os padrões de comunicação e SLA estabelecidos.
- Tratar demandas operacionais como suporte, check-in, check-out, reservas, alterações, cancelamentos, etc.
- Registrar, acompanhar e atualizar chamados e interações nos sistemas interno
- Atuar na resolução de problemas operacionais, realizando análises iniciais e escalonando casos quando necessário.
- Manter comunicação clara e alinhada com áreas internas e parceiros externos.
🔍 O que esperamos de você:
- Ensino médio completo.
- Experiência prévia em atendimento ao cliente ou operações.
- Boa comunicação escrita e verbal.
- Capacidade de organização, priorização e gestão de múltiplas demandas simultâneas.
- Perfil analítico, resolutivo e orientado a processos.
- Familiaridade com ferramentas de atendimento, CRM e sistemas operacionais.
- Foco no cliente e na solução.
- Senso de responsabilidade e atenção a detalhes.
- Capacidade de trabalhar sob pressão e com prazos definidos.
- Proatividade e comprometimento com resultados.
- Boa gestão emocional em situações de conflito.
🤩 Você se destaca, se:
- Experiência em operações de hospitalidade, turismo ou plataformas de reservas.
- Vivência em ambientes de alta demanda e operação 24/7.
- Experiência com atendimentos críticos.
- Tiver trabalhando em startup.
Incentivos
🍽️ Auxílio alimentação - Caju no valor de R$ 462,00;
🩺 Plano de saúde e Odontológico após 6 meses como PJ na Confidencial (Apenas para Cadastrados);
🚀 Avaliações semestrais com a perspectiva de crescimento;
🗣️ Cultura de Feedback;
🎂 Day-off de aniversário;
⏸️Recesso maternidade / paternidade;
💰 Bônus por indicação;
✈️ Descontos em hospedagens pelo nosso site de reservas;
🏝️Hospedagem em Florianópolis (SC) para o evento de comemoração do aniversário da Confidencial (Apenas para Cadastrados);
🖥️ Escritório disponível para coworking em Florianópolis (SC).
Parcerias
🏋️♀️ Parceria com a Gympass;
📚 Parceria com Escolas de Idiomas;
📓Parceria com a ACATE - descontos em mensalidades universitárias, entre outras vantagens;
🧠 Parceria com a Conexa Saúde e Psicologia Viva - Telemedicina 24h;
🐾Parceria com a Guapeco - Plano de Saúde Pet.
Sobre a contratação
💼Contrato no modelo PJ;
👨💻Trabalho remoto;
🌴Pausa remunerada de 15 dias a cada 6 meses de contrato.
