Sobre a vaga
Analista de Atendimento / Customer Service para atuar no atendimento ao consumidor final em canais digitais do Grupo Ciranda Cultural e Magic, com alto volume de interações via WhatsApp, chat dos marketplaces e e-mail.
Diferencial: excelente escrita, empatia e agilidade, garantindo uma experiência positiva e resolutiva.
Analista de Atendimento / Customer Service para atuar no atendimento ao consumidor final em canais digitais do Grupo Ciranda Cultural e Magic, com alto volume de interações via WhatsApp, chat dos marketplaces e e-mail.
Diferencial: excelente escrita, empatia e agilidade, garantindo uma experiência positiva e resolutiva.
Principais responsabilidades
● Realizar atendimento ao consumidor via WhatsApp, chat dos marketplaces e e-mail.
● Esclarecer dúvidas e resolver demandas relacionadas a pedidos, produtos, trocas/devoluções e reclamações.
● Registrar e acompanhar atendimentos em sistema, garantindo controle de prazos e rastreabilidade.
● Manter padrão de comunicação: clareza, empatia, boa escrita e tom de voz alinhado à marca.
● Trabalhar com metas de SLA e alto volume, mantendo qualidade e consistência.
● Identificar problemas recorrentes e sugerir melhorias de processo (ex.: atrasos,
rupturas, reclamações frequentes, produto com defeito).
● Manter e melhorar base de respostas padrão e scripts de atendimento.
● Contato direto com outras áreas como Editorial, Marketing etc.
Ensino superior completo, ou cursando, na área de comunicação.
Beneficios:
Restaurante no local
Transporte
Assistência médica e odontológica
Seguro de vida
Day off de aniverásrio
Compra de livros
Total Pass
