Analista de Atendimento em Incentivo

• Ser o ponto focal de mecânicas dentro do Client Service, dominando funcionalmente as regras das campanhas (elegibilidade, pontuação, apuração e premiação) para orientar e apoiar o time.
• Interpretar as mecânicas configuradas pela área técnica, identificando gaps, inconsistências e pontos de atenção nas regras e na apuração.
• Treinar e capacitar o time de Client Service, garantindo que saibam explicar as mecânicas e apoiar os clientes com precisão.
• Traduzir regras complexas em documentação, FAQs e materiais de apoio claros para atendimento, campanhas e clientes.
• Ser a ponte entre o suporte e a área técnica, reportando gaps e acompanhando as correções necessárias.
• Esclarecer dúvidas do time e demais áreas sobre regras, cálculos e funcionamento das mecânicas.
• Validar funcionalmente o comportamento das mecânicas sob a ótica do cliente e do atendimento (sem responsabilidade pela configuração técnica), sinalizando divergências para a área responsável.
• Propor melhorias e padronizações nas regras e na comunicação, aumentando clareza, eficiência e experiência do cliente.
• O que esperamos da sua bagagem
• Experiência com mecânicas de campanhas de incentivo, premiação ou programas de fidelidade (desejável).
• Vivência em atendimento, suporte ou operação com foco em regras de negócio e apuração de resultados.
• Estar cursando: Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Gestão da Tecnologia da Informação, Engenharia de Produção, Administração, Gestão de Processos Gerenciais, ou áreas correlatas.

Habilidades técnicas

• Domínio funcional de mecânicas de incentivo e premiação: entender regras de elegibilidade, pontuação, apuração e premiação.
• Regras de negócio e lógica de pontuação/apuração: interpretar a lógica das regras e identificar inconsistências.
• Excel e planilhas de conferência de cálculo: conferir e simular apurações para validar resultados sob a ótica do atendimento.
• Identificação de gaps e validação funcional: apontar divergências e melhorias para a área técnica.
• Capacitação e documentação: treinar o time de suporte e produzir materiais de apoio claros.

Habilidades comportamentais

• Pensamento analítico e lógico: decompor problemas e estruturar soluções consistentes.
• Atenção aos detalhes e precisão: garantir exatidão em regras e cálculos.
• Comunicação e tradução de regras complexas: explicar mecânicas de forma clara a diferentes públicos.
• Proatividade e solução de problemas: antecipar riscos e resolver divergências.
• Colaboração interfuncional: trabalhar junto com Campanhas, Atendimento e Dados.

Pra apoiar seu dia a dia:

💳 Cartão iFood Benefícios: R$ 895,00 /mês

🏋️ TotalPass: acesso a uma rede completa de academias em todo o Brasil

🩺 Conexa: telesaúde com atendimento médico, psicológico e nutricional, quando você precisar

💊 Avus: descontos em farmácias, consultas médicas e exames laboratoriais

🎯 Programa de Incentivo Interno

Pra desenvolver sua carreira:

⭐ Avaliação de Desempenho estruturada, com feedback claro sobre sua evolução

🗺️ Trilha de carreira definida, pra você saber onde pode chegar

📚 Treinamentos frequentes pra você crescer continuamente

A Incentivar é um software de incentivo e premiação que nasceu para ajudar as empresas a baterem mais metas, usando seus dados de forma estratégica e inteligente. Nosso app está nas mãos de mais de 20 mil colaboradores de grandes empresas como Colgate, Mondelez, Cola-Cola FEMSA, Stellantis e entre outras.

O produto da Incentivar é um SaaS, criado em 2019, e que vem sendo reconhecido pelo mercado como a solução de incentivo mais completa e versátil do país. Como primeira Incentivetech da América Latina, atuamos desde a apuração de dados e insights de performance até o acompanhamento de metas gamificadas. Além disso, nosso app conta com um hub de premiação com resgates financeiros e um marketplace com milhares de prêmios. E para o alto nível de engajamento na plataforma, atuamos com uma agência interna de comunicação que faz qualquer campanha de incentivo brilhar.

Somos uma startup de rápido crescimento, baseada em inovação, tecnologia e criatividade. Nosso foco sempre esteve e sempre estará nas pessoas. Apostar no protagonismo de quem faz tudo acontecer é parte do nosso DNA. Por isso, a Incentivar é uma empresa inclusiva que preza pela diversidade dentro de seus quadros, inclusive nas lideranças.

Somos acelerados por diversos selos de grande reconhecimento no mercado como o Boostlab do Banco BTG Pactual e o Cubo Itaú, onde respiramos inovação e estamos sempre em troca com as empresas mais disruptivas do mercado brasileiro.

Venha com a Incentivar construir o Incentivo Inteligente!