Somos o Grupo Casas Bahia, com mais de 70 anos de história, realizando os sonhos de mais de 100 milhões de brasileiros.
Aqui, somos protagonistas, atuamos com integridade e ética e colocamos o cliente no centro de tudo o que fazemos. Valorizamos a simplicidade, o trabalho em equipe e a entrega de resultados com excelência.
Buscamos um(a) Analista de Atendimento Júnior para atuar 100% presencialmente no time de Atendimento/Backoffice, com foco na análise e resolução de solicitações e reclamações de clientes, contribuindo para uma experiência positiva por meio de soluções ágeis, claras e eficientes.
Responsabilidades e atribuições
- Realizar contato ativo com clientes por telefone e WhatsApp, prestando suporte e garantindo comunicação clara e assertiva;
- Analisar solicitações e reclamações, identificando necessidades e propondo soluções de acordo com os processos internos;
- Orientar e solucionar demandas, assegurando conformidade com os procedimentos e satisfação do cliente;
- Atualizar, organizar e manter bases de dados em Excel, garantindo registros corretos para acompanhamento e análise dos atendimentos.
Requisitos e qualificações
- Conhecimento intermediário em Excel (manipulação de planilhas, fórmulas e relatórios);
- Noções básicas de PowerPoint para elaboração de apresentações simples;
- Ensino médio completo ou cursando ensino superior;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Vivência anterior em áreas de atendimento ao cliente ou suporte, especialmente em canais como telefone e WhatsApp.
Informações adicionais
Local de Trabalho: São Caetano do Sul.
Confira alguns dos benefícios incríveis que preparamos para garantir seu bem-estar e qualidade de vida:
- PLR/Bônus: Um reconhecimento extra para valorizar o seu esforço e dedicação! 💸
- Assistência Médica e Odontológica: Para que você tenha toda a segurança e cuidado com a sua saúde e a da sua família. 🏥
- Vale Refeição: Porque sabemos que uma alimentação de qualidade é essencial para o seu dia a dia! 🍽️
- Seguro de Vida: Tranquilidade e proteção para você e seus entes queridos. 🛡️
- Extensão da Licença Maternidade: 180 dias para nossas mamães aproveitarem o melhor momento com seu bebê! 👶
- Extensão da Licença Paternidade: 20 dias para que o pais também possa estar presente nos primeiros dias de vida. 👨👩👧👦
- Incentivo à prática de atividade física: Acesse o Wellhub (Gympass) e o Total Pass para cuidar da saúde e manter o corpo em movimento. 🏋️♂️
- Vale Transporte: Para garantir que seu deslocamento até o trabalho seja tranquilo e sem preocupações. 🚆
- Convênio com o SESC: Desfrute de benefícios incríveis em cultura, lazer, saúde e muito mais! 🎭
- Clube de Descontos: Para aproveitarmos de descontos de até 70% em produtos e serviços com mais de 2.000 parceiros no Brasil e América Latina! 🛍️
- Day-off no Aniversário: Para celebrar o seu dia com mais tranquilidade e diversão, você tem direito a um descanso no seu aniversário! 🎉
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Solicitação de Laudo Médico
- Etapa 3: Avaliação Laudo Médico
- Etapa 4: Bate-papo com o time de RH
- Etapa 5: Conhecendo a liderança
- Etapa 6: Dados pré-contratação
- Etapa 7: Contratação
Grupo Casas Bahia
O Grupo Casas Bahia é uma das empresas mais emblemáticas do Brasil, com uma história rica que se estende por décadas. Sua jornada é marcada por superação, inovação e dedicação total a você! Nossa dedicação é incansável, nossa vontade de trazer solução, e de conversar olho no olho nos faz humanos.
Somos mais de 30 mil colaboradores, com a maior e mais digital rede logística do Brasil conectada a mais de mil lojas físicas, 29 centros de distribuição, hubs de entregas, tudo isso pensando nos maIs de 200 milhões de clientes.
Se você é movido pela paixão, pelo jeito de ser simples, pela transformação e pela dedicação que temos a você e a todos os brasileiros, desejamos boas-vindas, sinta-se em casa e conheça nossas oportunidades de carreira, no Grupo Casas Bahia.
