* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Nosso Modo de Ser Pessoa Atlasiana
Com uma cultura inovadora, estamos mudando a forma de fazer tecnologia, oferecendo valor com uma missão social que conecta centenas de pessoas pelo Brasil e pelo mundo. Em 9 anos, conquistamos o título de Great Place to Work por quatro anos consecutivos, fomos reconhecidos nas 10 melhores empresas nacionais para as diversidades de mulheres e LGBTQIAPN+ e a 20ª melhor empresa para se trabalhar no Rio Grande do Sul e estreamos no ranking de Melhores Empresas de Tecnologia do Brasil de 2024. Nosso ambiente é acolhedor, respeitoso e inspirador. Temos sempre oportunidades de experimentar coisas mais rápidas e compartilhar conhecimentos para ajudar a evoluir cada vez mais nossos produtos. Bora revolucionar vidas com o nosso propósito?
O que você vai fazer nesta vaga:
Atender clientes por diferentes canais (chat, e-mail, telefone), tirando dúvidas e registrando solicitações.
Resolver problemas básicos e comuns dos usuários, seguindo nossos roteiros e bases de conhecimento.
Encaminhar casos mais complexos para os analistas ou equipes especializadas, garantindo o acompanhamento.
Manter o sistema de tickets (ou CRM) atualizado com o histórico das interações com os clientes.
Coletar feedbacks dos clientes para entender suas necessidades e pontos de dor.
Aprender sobre os produtos da Atlas e as melhores práticas de atendimento ao cliente.
Colaborar com a equipe para garantir a satisfação dos clientes.
O que precisamos que você tenha:
Formação superior completa ou em andamento em Administração, Comunicação, Marketing ou áreas relacionadas.
Paixão por ajudar pessoas e interesse em construir um bom relacionamento com clientes.
Boa comunicação (oral e escrita), com habilidade para se expressar de forma clara, empática e profissional.
Capacidade de organização, atenção aos detalhes e proatividade.
Vontade de aprender e crescer rápido em um time focado no cliente.
Familiaridade com Pacote Office e facilidade para usar sistemas de computador.
Paciência e resiliência para lidar com diferentes situações de atendimento.
Seria ótimo se você também tivesse:
Experiência prévia (mesmo que em estágios) em atendimento ao cliente, suporte técnico ou call center.
- Conhecimento básico em CRM ou ferramentas de help desk (ex: Intercom, Zendesk, Freshdesk).
Noções de métricas de satisfação (NPS, CSAT).
Curiosidade sobre o mercado de tecnologia SaaS (Software as a Service) e governança corporativa.
Inglês básico.