* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Trabalhar na Confidencial (Apenas para Cadastrados) é ter autonomia de verdade e gente boa do seu lado. Aqui, todo mundo tem espaço pra fazer acontecer e ver o resultado do próprio trabalho chegando na vida de milhares de famílias brasileiras. Acreditamos em um ambiente leve, diverso e colaborativo, onde a troca é constante e o crescimento vem junto com o time.Temos escritórios em São Paulo e Belo Horizonte, mas nosso time está espalhado por todos os cantos do Brasil - e é justamente essa mistura de histórias e perspectivas que fortalece tudo o que construímos juntos.Somos a maior insurtech do Brasil, e nossos valores guiam cada passo da nossa jornada:
O melhor para os nossos clientes, sempre: colocamos clientes e parceiros(as) no centro de tudo, buscando entregar a melhor experiência.
Somos tão bons quanto as nossas pessoas: valorizamos um ambiente de confiança, onde todo mundo rema junto e tem espaço pra evoluir.
Inconformistas por natureza: não nos contentamos com o básico. Questionamos, testamos e criamos o novo.
A postos e dispostos: encaramos desafios com atitude, resiliência, disciplina e leveza, sem nos acomodar.
Se você busca propósito, liberdade pra criar e um time que joga junto, seu lugar pode ser aqui.
Sobre a Vaga
Para a Confidencial (Apenas para Cadastrados), atender o cliente é uma verdadeira paixão que nos motiva a buscar as melhores maneiras de criar experiências positivas para ele. A vaga de atendimento ao cliente é responsável pela gestão de todos os contatos através de multicanais como telefone, e-mail, WhatsApp, rede social, entre outros.
Como Analista de Atendimento você será responsável por:
Atendimento e cuidado com cliente pelos canais de atendimento (telefone, whatsapp, e-mail e redes sociais);
Tratamento de tíquetes/ e-mail garantindo SLA;
Participação nos treinamentos voltados a atendimento ao cliente;
Acionamento ao suporte em caso de falha no sistema ou se reportado pelo cliente;
Entendimento de forma profunda as necessidades e dores dos clientes para auxiliar, engajar e reter os clientes;
Prestar suporte as demais áreas relacionadas a atendimento;
Responsável por fazer com que os clientes tenham sucesso durante toda sua jornada com foco no sinistro;
Análise de CSAT apontando pontos de melhorias com a experiência de atendimento, acompanhamento do NPS, uso estratégico do NPS para aprimorar os produtos da empresa;
Reverter a retenção de clientes que abram chamado no Reclame Aqui;
Reverter a retenção de clientes em geral (churn).
Importante você saber/ter:
Experiência na área de atendimento e/ou experiência em atendimento;
Conhecimento em pacote office.
Seria legal se você tivesse:
- Conhecimento em ferramentas de atendimento.
Benefícios que fazem parte da jornada na Confidencial (Apenas para Cadastrados)
Saúde e bem-estar
Plano de saúde nacional (apartamento), com opção de incluir dependentes — tudo com o suporte da Pipo.
Plano odontológico.
TotalPass e Wellhub, para equilibrar corpo e mente.
Seguro de vida, trazendo mais tranquilidade para você e sua família.
Família em primeiro lugar
Licença-maternidade estendida.
Licença-paternidade estendida.
Auxílio-creche para apoiar quem tem filhos.
Desenvolvimento e carreira
EducConfidencial (Apenas para Cadastrados): apoio para o desenvolvimento dos nossos Azonautas.
Stock Options como forma de reconhecimento — concedido conforme elegibilidade.
Dia a dia mais prático
iFood Benefícios: Vale-refeição e alimentação e Clube Ifood
Auxílio-setup para ajudar na estrutura do seu espaço de trabalho.
Descontos em Farmácias.