Buscamos um(a) Analista de Atendimento Logístico que atue de forma proativa, analítica e colaborativa, garantindo previsibilidade, transparência e excelência em cada etapa da jornada logística.
Você será responsável por garantir uma experiência logística positiva ao cliente, por meio do monitoramento de prazos, rastreamentos e entregas, atuando na tratativa de ocorrências e de forma proativa na prevenção de falhas, melhoria de processos e elevação do nível de serviço.
Responsabilidades e Atribuições:
- Monitorar diariamente pedidos em trânsito, prazos de entrega e status de rastreamento;
- Identificar riscos de atraso de forma antecipada (regiões críticas, transportadoras e sazonalidades);
- Atuar preventivamente junto às áreas de Logística, Expedição e operadores para mitigar impactos;
- Priorizar tratativas de pedidos sensíveis ou estratégicos;
- Analisar e tratar reclamações relacionadas a atrasos, extravios, divergências de rastreio e falhas de coleta/postagem;
- Atuar como ponto focal entre cliente, áreas internas, transportadoras e SAC;
- Garantir comunicação clara, empática e resolutiva com o cliente;
- Acompanhar ocorrências de forma end-to-end até a resolução final;
- Contribuir para a construção e padronização de scripts e respostas de atendimento;
- Analisar recorrências, identificar causas raiz e consolidar indicadores logísticos;
- Propor e acompanhar planos de ação preventivos e corretivos;
- Apoiar revisões de SLA, fluxos logísticos e acordos com transportadoras.
Requisitos e Formação:
- Ensino superior completo ou em andamento (Logística, Administração, Engenharia de Produção, ou áreas correlatas);
- Experiência prévia em logística, pós-venda ou atendimento ao cliente;
- Vivência com monitoramento de entregas, prazos e rastreamento de pedidos;
- Conhecimento em SLA, KPI e metodologias de análise de causa raiz;
- Domínio de ferramentas de CRM e sistemas de acompanhamento (Diferencial: MEGA, Correios, transportadoras).
Horário de Trabalho:
- Segunda a Quinta-Feira: 07:30h às 17:30h
- Sexta-feira 07:30h às 16:30h
Benefícios:
- Plano de saúde e odontológico
- Almoço no refeitório da empresa
- Desconto em produtos
- Lanche e frutas no intervalo da tarde
- Seguro de vida
- Programa de saúde mental (Central Acolhe)
Venha fazer parte de um time de especialistas apaixonados por resultados, que valoriza a colaboração e o aprendizado contínuo. Junte-se à Central Nutrition!
