Analista de Atendimento Operacional

* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)

* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.

Área: Tecnologia da Informação

Nível: Junior

Como é fazer parte da equipe Confidencial (Apenas para Cadastrados)?

Fazer parte dessa equipe significa que você ajudará a compor o time da maior empresa nacional parceira do Airbnb e uma das Top 20 Startups do LinkedIn, somando ao nosso propósito de trazer inovação e tecnologia para o mercado de aluguel por temporada com o objetivo de maximizar a rentabilidade de clientes proprietários e investidores, além de garantir uma excelente experiência ao hóspede que escolhe os imóveis Confidencial (Apenas para Cadastrados) como o seu destino fora de casa 🚀

🔍 O que nosso time de Atendimento Operacional faz?

Somos o time que garante que a experiência do hóspede aconteça de verdade , em tempo real, no volume que a operação exige. São analistas operacionais e analistas de pós-reservas respondendo por centenas de atendimentos diários: reservas, alterações, check-in/out antecipado e tudo que surge durante a hospedagem. O desafio do time hoje é claro: manter tempos de resposta curtos mesmo nos picos de demanda. E o próximo passo é fazer isso com mais inteligência, expandindo o uso de IA e automação no dia a dia para ganhar velocidade sem perder qualidade.

💼 O que você vai fazer:

• Atender hóspedes via chat, e-mail e plataformas de atendimento
• Resolver solicitações de reservas, alterações, early check-in, late check-out e suporte durante a hospedagem
• Alinhar com franquias e anfitriões locais para validações operacionais
• Registrar e acompanhar informações nos sistemas internos da operação
• Priorizar atendimentos por urgência e impacto — com comunicação clara e empática
• Usar IA e automações para ganhar velocidade e consistência nas respostas

🔍 O que esperamos de você:

• Requisitos inegociáveis:
  - Disponibilidade para escala 12x36
  - Mínimo 1 ano de experiência com atendimento ao cliente
  - Boa comunicação escrita
  - Estrutura para trabalho 100% remoto.
• Perfil que buscamos:
  - Experiência com atendimento digital em alto volume simultâneo
  - Organização real: manter qualidade em múltiplas conversas ao mesmo tempo é parte do trabalho
  - Clareza e objetividade nas respostas, sem enrolação
  - Proatividade e senso de urgência
  - Familiaridade com Google Workspace e plataformas de suporte