Analista de Atendimento Operacional

* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)

* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.

Área: Tecnologia da Informação

Nível: Junior

Como é fazer parte da equipe Confidencial (Apenas para Cadastrados)?

Fazer parte dessa equipe significa que você ajudará a compor o time da maior empresa nacional parceira do Airbnb e uma das Top 20 Startups do LinkedIn, somando ao nosso propósito de trazer inovação e tecnologia para o mercado de aluguel por temporada com o objetivo de maximizar a rentabilidade de clientes proprietários e investidores, além de garantir uma excelente experiência ao hóspede que escolhe os imóveis Confidencial (Apenas para Cadastrados) como o seu destino fora de casa 🚀

O que nosso time de Atendimento ao Hóspede faz?

Nosso time é responsável por garantir que cada hóspede tenha uma experiência fluida, organizada e positiva do início ao fim da estadia.

Atuamos com alto volume de atendimentos simultâneos, gerenciando uma carteira ativa de hóspedes e garantindo respostas rápidas, resolutivas e alinhadas aos nossos padrões de qualidade. Trabalhamos de forma colaborativa com Operações, Comercial e demais áreas para assegurar que todas as demandas sejam solucionadas com eficiência.

💼 O que você vai fazer:

• Realizar atendimento aos hóspedes por meio dos nossos canais oficiais (Airbnb, Booking, WhatsApp e outros), com foco principal em comunicação escrita.
• Gerenciar uma carteira de hóspedes, acompanhando solicitações, dúvidas e ocorrências durante toda a jornada da estadia.
• Garantir resolutividade dentro do SLA, mantendo alto padrão de qualidade e agilidade.
• Registrar e atualizar informações nos sistemas internos (Stays, plataformas de hospedagem e demais ferramentas), assegurando histórico completo e organizado.
• Atuar em conjunto com as áreas de Operações e Comercial para solucionar demandas que envolvam múltiplos setores.
• Trabalhar em escala 12x36, garantindo continuidade e qualidade no atendimento.

🔍 O que esperamos de você:

• Experiência prévia com atendimento ao cliente em alto volume de demandas simultâneas.
• Vivência massiva com atendimento via mensagens de texto/chat, com excelente escrita e clareza na comunicação.
• Perfil resolutivo, com autonomia para gerenciar uma carteira de hóspedes e priorizar demandas.
• Capacidade de organização e atenção a detalhes em ambiente dinâmico.
• Habilidade para trabalhar em equipe e colaborar com diferentes áreas.
• Familiaridade com ferramentas digitais (Google Workspace, plataformas de atendimento).
• Disponibilidade obrigatória para atuar em escala 12x36.