Analista de Atendimento Pós Reserva

Como é fazer parte da equipe Confidencial (Apenas para Cadastrados)?

Fazer parte dessa equipe significa que você ajudará a compor o time da maior empresa nacional parceira do Airbnb e uma das Top 20 Startups do LinkedIn, somando ao nosso propósito de trazer inovação e tecnologia para o mercado de aluguel por temporada com o objetivo de maximizar a rentabilidade de clientes proprietários e investidores, além de garantir uma excelente experiência ao hóspede que escolhe os imóveis Confidencial (Apenas para Cadastrados) como o seu destino fora de casa 🚀

O que nosso time faz?

De modo geral, essa equipe é responsável pela experiência e atendimento de forma remota dos nossos hóspedes e anfitriões, garantindo que a comunicação seja efetiva para ambas as partes, ou seja, tanto para os clientes que pretendem se hospedar em nossos imóveis, como também para os nossos parceiros anfitriões que administram as propriedades em aspectos como manutenção, limpeza e atendimento presencial dos hóspedes. Portanto, o objetivo desta vaga é garantir atendimento e qualidade na resolução com hóspedes e anfitriões que estejam com problemas em reservas, tendo agilidade em seu atendimento para que não se torne uma crise ou avaliação negativa, resolvendo questões como realocações, cancelamentos e atritos entre hóspedes e anfitriões.

💼 O que você vai fazer:

• Conduzir tratativas com hóspedes em situação de atrito, como falhas de check-in, overbooking, cobranças indevidas e problemas durante a estadia.

• Executar processos operacionais no sistema, como cancelamentos, alterações de reserva, realocações e registros de ocorrências.

• Aplicar descontos, conduzir negociações e interagir com times internos (financeiro, anfitriões, suporte e operações) para resolução dos casos.

• Realizar o envio e conferência de reservas, entre outros.

🔍 O que esperamos de você:

• Experiência prévia com atendimento ao cliente, suporte, operações ou áreas de pós-venda (mínimo de 1 ano).

• Facilidade com sistemas, CRMs, plataformas de reservas e ferramentas como e-mail, chat e planilhas.

• Boa comunicação escrita e verbal, inteligência emocional e capacidade de atuar sob pressão.

• Habilidade de priorizar múltiplos atendimentos e casos simultâneos, mantendo organização, prazos e qualidade nas respostas mesmo em cenários de alta demanda.