Sobre a Confidencial (Apenas para Cadastrados):
Uma empresa de tecnologia que transforma o mercado de TI com um modelo inovador de Service Desk integrado à nossa própria Inteligência Artificial. Conectamos empresas a uma ampla rede de mais de 17 mil técnicos de TI em todo o Brasil, por meio de uma plataforma completa de gestão e da força da economia compartilhada. Nosso propósito é simplificar operações, criar conexões significativas e entregar soluções que realmente fazem a diferença.
Sobre a vaga:
Como pessoa Analista de Atendimento Júnior (Operações de TI), você vai ser o elo entre os nossos clientes, os técnicos em campo e a operação da Confidencial (Apenas para Cadastrados). Seu dia a dia será abrir chamados, monitorar atendimentos, garantir que prazos sejam cumpridos e que o cliente tenha uma experiência de qualidade. Buscamos alguém que saiba trabalhar bem sob pressão, mantenha o foco diante de imprevistos e consiga garantir a execução dos processos com eficiência. Se você gosta de organização, resolve problemas de forma prática e encara meta como combustível, essa vaga tem a sua cara.
Detalhes sobre a vaga:
- Modelo de contrato: CLT
- Modelo de atuação: Híbrido - Presencial de segunda a quinta | Home Office de sexta a domingo
- Escala: 12x36 - 12 horas seguidas e depois folga 36 horas
- Horário: de seg a sex das 08h às 20h (Sábado, domingo e feriados - das 09h às 21h)
- Local de atuação: Butantã - A 700 metros do metrô Butantã (Linha 4- Amarela) e a 900 metros da estação Hebraica-Rebouças (Linha 9 - Esmeralda)
- Remuneração: R$ 2.421,90 + Benefícios
Benefícios
- 🍴Vale Refeição/Alimentação: Benefício flexível no cartão Ifood Benefícios, no valor de R$ 858,00 mensais
- 🏥 Plano de Saúde: Amil, com 50% da mensalidade coberta pela empresa. Para dependentes,100% pago pelo colaborador
- 🦷 Plano Odontológico: Amil, com custo fixo de R$ 20,51
- 🚎 Vale Transporte: Disponível conforme CLT
- 👶 Auxílio Creche: Reembolso de até R$ 347,00 por filho, para crianças de até 6 anos e 11 meses. Seguindo regras do Sindicato
- 🎉 Folga Aniversário: Tire um dia de folga no mês do seu aniversário
- 🏋️♂️ Totalpass: Diversos planos, que dão acesso a academias e aplicativos, focado em exercícios, saúde mental, nutrição e bem-estar
- 🎭 Sesc São Paulo: Credencial Plena no Sesc de São paulo
- 🏖️ Parceria com o Veneza Water Park em Recife: com descontos em ingressos e promoções para aniversariantes do mês
- 📚Parceria educacionais: descontos em diversas instituições. MBA USP, Alura, Cesar School e Open English
Formação Acadêmica:
- Graduação completa ou cursando em TI ou áreas correlatas.
Principais Atividades:
- Realizar a abertura e acompanhamento de chamados técnicos, assegurando que todos os atendimentos sejam realizados conforme os SLAs estabelecidos com os clientes;
- Monitorar a execução dos atendimentos e a alocação dos técnicos em campo, garantindo o cumprimento dos prazos e a qualidade das soluções fornecidas;
- Manter comunicação contínua com a equipe técnica, clientes e fornecedores, atualizando-os sobre o status dos incidentes, prazos e resoluções;
- Atuar como ponto de contato para escalonamento de problemas, garantindo uma resposta rápida e alinhada aos SLAs acordados;
- Gerenciar os SLAs e indicadores de performance dos atendimentos, gerando relatórios periódicos e propondo melhorias nos processos de gestão de incidentes;
- Atendimento a clientes via chat, e-mail e WhatsApp;
- Suporte aos técnicos responsáveis pelo atendimento dos chamados, assegurando comunicação clara e eficiente.
Habilidades Técnicas:
- Boa habilidade de comunicação escrita, com clareza e objetividade na redação de e-mails e registros de atendimento.
- Experiência em operações de TI ou Service Desk;
- Conhecimento intermediário em Excel, Google Sheets e ferramentas de ITSM.
Competências Comportamentais:
- Comunicação clara e objetiva;
- Organização e atenção aos detalhes;
- Proatividade e foco na solução de problemas;
- Habilidade para trabalhar com metas e sob pressão;
- Colaboração e senso de equipe;
- Capacidade de lidar com diferentes perfis de clientes com paciência, empatia e profissionalismo.
