Você vai facilitar a jornada dos pacientes e corpo clínico no pré e pós-consulta para garantir a melhor experiência possível, com atendimento humanizado e foco em solução. Você também conectará as áreas de Tech, Produto e Operações para resolver gargalos e evoluir constantemente a experiência do usuário.
Seus principais desafios serão:
Atendimento Multicanal: Suporte a pacientes e profissionais via chat, WhatsApp, telefone e e-mail, esclarecendo dúvidas e garantindo a resolução de ponta a ponta;
- Realizar agendamentos, reagendamentos e cancelamentos de consultas garantindo a organização das agendas;
Reporte e acompanhamento de bugs junto ao time de Tech;
Acolhimento em situações críticas e de insatisfação;
Identificar e ajudar a gerar conteúdos de apoio para a central de ajuda;
Suporte nas operações de Backoffice.
Experiências necessárias:
Experiência com atendimento ao cliente;
Boa comunicação oral e escrita;
Raciocínio lógico;
Organização para lidar com o alto volume de demandas;
Empatia, para ouvir as necessidades de diferentes pessoas;
Diferenciais:
Experiência em startups e empresas de tecnologia;
Experiência no mercado de saúde.
