Analista de CS Jr e Pleno

Descrição da Vaga

Você irá exercer um papel de extrema importância no crescimento da Confidencial (Apenas para Cadastrados) como Analista de Customer Success (CS) Jr e Pleno no time de Customer Experience (CX).

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é uma lawtech com marca consolidada no mercado jurídico, que atua tanto com serviços jurídicos operacionais — como audiências, diligências e cálculos — quanto com produtos tecnológicos (SaaS). Nosso crescimento está diretamente ligado à capacidade de gerar valor real aos clientes, construir relacionamentos sólidos e sustentar parcerias de longo prazo.

Somos formados por pessoas inquietas, colaborativas e comprometidas com a excelência na entrega. Acreditamos que o crescimento sustentável acontece por meio de pessoas engajadas, com senso de responsabilidade, vontade de aprender e desejo genuíno de evoluir junto com a empresa.

Responsabilidades e atribuições

Como Analista de Customer Success (CS) Jr e Pleno, você atuará juntamente com nosso time de Customer Experience (CX), sendo responsável pelos seguintes processos:

• Gerenciar ativamente uma carteira de clientes, garantindo a saúde do relacionamento, retenção, expansão e mitigação de riscos de churn;
• Atuar como principal ponto de contato do cliente, assegurando uma experiência consistente e alinhada à proposta de valor da Confidencial (Apenas para Cadastrados);
• Conduzir processos de onboarding e implementação, atuando de forma diagnóstica e consultiva para alinhar expectativa, uso e realidade operacional;
• Monitorar indicadores de desempenho da carteira (como uso, engajamento, NPS, MRR e churn), interpretando dados para tomada de decisão e priorização;
• Identificar de forma preventiva riscos de insatisfação, baixa adoção, churn, distrato ou inadimplência, estruturando planos de ação;
• Conduzir ou apoiar processos de renegociação contratual, em alinhamento com as áreas financeira, jurídica e liderança;
• Gerenciar situações de conflito, insatisfação ou crise, equilibrando empatia, firmeza contratual e foco em solução;
• Representar a voz do cliente internamente, estruturando feedbacks, insights e aprendizados para times de Produto, Operações, Financeiro, Jurídico e Comercial.

Requisitos e qualificações

Para ser o nosso novo talento você precisa:

• Ter mentalidade analítica e tomada de decisão orientada por dados;
• Possuir senso de responsabilidade sobre resultados e impacto financeiro;
• Ter boa capacidade de organização, priorização e gestão de múltiplas demandas;
• Apresentar comunicação clara, madura e empática, tanto oral quanto escrita;
• Demonstrar resiliência para lidar com mudanças, pressão e contextos complexos.

E os seguintes conhecimentos e experiências:

• Formação superior completa em Administração, Direito ou áreas correlatas;
• Experiência prévia em Customer Success, Customer Experience ou áreas de relacionamentocom clientes;
• Vivência com métricas de negócios como NPS, MRR, churn e LTV;
• Experiência com retenção, negociação e gestão de clientes em risco;
• Familiaridade com ferramentas de CRM e acompanhamento de carteira.

Não é obrigatório, mas adoraremos se você tiver:

• Experiência em ambientes SaaS, serviços ou contextos de alta complexidade operacional;
• Vivência em gestão de crises, conflitos ou clientes insatisfeitos;
• Experiência de atuação próxima a times de Produto, Operações, Financeiro ou Jurídico.

Localidade:

• Atuamos no modelo remote first, valorizando a flexibilidade do trabalho remoto no dia a dia. Ainda assim, acreditamos na força do encontro presencial para momentos de troca, alinhamento e conexão do time. Por isso, buscamos profissionais que estejam em Porto Alegre/RS ou São Paulo, com disponibilidade para participar de encontros semanais nas nossas bases físicas (Flowork - Porto Alegre ou Cubo Itau - SP)

Informações adicionais:

• Contratação CLT;
• Auxílio Alimentação > R$35,00/dia no cartão Caju
• Auxílio Home Office > R$200/mês no cartão Caju
• Seguro de vida > Unimed Seguros (100% custeado pela empresa)
• Telemedicina: Vitta Saúde > Crédito de R$100,00 para medicamentos prescritos pela Vitta
• Plano de saúde > Bradesco Saúde (Titular 100% custeado pela Confidencial (Apenas para Cadastrados) e sem coparticipação)
• Plano odontológico > Bradesco Dental (Titular 100% custeado pela Confidencial (Apenas para Cadastrados))
• Totalpass
• WellHub
• Conexa Saúde
• Day off > folga no dia ou mês do seu aniversário
• Programa Auxílio Educação
• Auxílio Creche > Para pais e mães com crianças até os 06 anos de idade (teto de R$508,00/mês)
• Envio de equipamentos ou BYOD (utilização de equipamento próprio com ajuda de R$100/mês).