* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Sobre a Vaga
O nskote by Confidencial (Apenas para Cadastrados) é um marketplace/procurement especializado no segmento de logística e transporte, focado em conectar compradores e fornecedores para gerar mais eficiência, agilidade e economia no processo de compras.
Estamos em um momento de aceleração de crescimento e buscamos uma pessoa para atuar como Analista de CS Comprador Júnior, com foco em gestão de carteira de compradores de pequeno e médio porte.
O principal objetivo da posição é aumentar a recorrência de uso da plataforma, o volume de transações e o engajamento dos compradores, fazendo com que o nskote se torne parte da rotina operacional do cliente e seja percebido como um parceiro estratégico do setor de compras.
Essa pessoa terá contato próximo com clientes, acompanhando indicadores de uso, identificando oportunidades de crescimento, treinando usuários, propondo ações práticas e garantindo uma experiência consultiva e próxima.
A posição possui interface direta com áreas de Operações, Comercial, Produto e Atendimento.
Responsabilidades e atribuições
- Gerenciar uma carteira de compradores ativos do nskote;
- Acompanhar indicadores de usabilidade, recorrência e movimentação da carteira;
- Realizar contatos ativos com compradores para aumento de utilização da plataforma;
- Atuar na retenção e engajamento de clientes com baixa utilização;
- Identificar oportunidades para aumento de transações e expansão de categorias compradas;
- Apoiar clientes na utilização da plataforma e na melhoria do processo de compras;
- Criar relacionamento próximo e consultivo com os compradores da carteira;
- Mapear dificuldades operacionais dos clientes e direcionar soluções junto às áreas internas;
- Realizar treinamentos e acompanhamentos de rampagem de novos compradores;
- Elaborar análises e planos de ação focados em aumento de GMV e recorrência;
- Registrar atividades, acompanhamentos e oportunidades em CRM;
- Trabalhar em conjunto com times de Comercial, Operações e Produto para evolução da experiência do cliente.
Requisitos e qualificações
- Ensino superior em andamento ou concluído em Administração, Logística, Processos Gerenciais, Comercial ou áreas correlatas;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Perfil organizado, analítico e com foco em resultado;
- Facilidade para relacionamento com clientes;
- Conhecimento intermediário em Excel/Google Sheets;
- Capacidade de acompanhar indicadores e transformar dados em ações práticas;
- Experiência com atendimento ao cliente, Customer Success, Inside Sales ou áreas correlatas;
- Perfil proativo e com senso de urgência.
Diferenciais
- Experiência com clientes B2B;
- Experiência no segmento de logística, transportadoras, peças, pneus ou suprimentos;
- Conhecimento em marketplaces, e-procurement ou plataformas SaaS;
- Vivência com CRM e ferramentas de gestão de carteira;
- Experiência com onboarding ou treinamento de clientes;
- Conhecimento básico em análise de dados e indicadores de performance;
- Experiência com retenção, engajamento ou expansão de carteira.
Residir em São Paulo, Curitiba ou Belo Horizonte, devido às reuniões trimestrais.