Analista de CS Ops Sênior

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro. Por isso, buscamos por pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo.

Somos uma das empresas de tecnologia que mais crescem no país e buscamos alguém que queira evoluir junto conosco, contribuindo diretamente para o sucesso dos novos clientes desde seus primeiros passos na plataforma.

#VempraConfidencial (Apenas para Cadastrados)

Buscamos um profissional para trabalhar no time de Revenue Operations com forte entendimento de operação de Customer Success em empresas SaaS, capaz de estruturar, acompanhar e comunicar os principais indicadores da área, transformando métricas em narrativas analíticas claras para apoiar decisões estratégicas da liderança e a evolução da operação de CS..

Métricas e Performance de Customer Success

• Atuar como responsável pelo acompanhamento e governança dos principais indicadores de Customer Success, garantindo consistência conceitual e confiabilidade na leitura de métricas como churn rate, early churn, NRR/NDR, retenção, health score, MAU/DAU, engajamento da base entre outras.
• Estruturar e manter o acompanhamento recorrente dos indicadores da área, consolidando dados e análises que permitam monitorar a performance da operação e identificar tendências, riscos e oportunidades de melhoria.
• Apoiar o planejamento e a evolução das métricas de Customer Success, contribuindo para a definição, revisão e padronização de indicadores que reflitam adequadamente a saúde da base de clientes e o impacto das iniciativas de CS.

Relatórios Executivos e Planejamento

• Preparar relatórios executivos que sintetizam os principais resultados e tendências da operação de Customer Success, apoiando a tomada de decisão da liderança.
• Construir e conduzir apresentações de performance para liderança e áreas parceiras, traduzindo dados e indicadores em narrativas claras, orientadas à ação, que evidenciem riscos, oportunidades e recomendações para a evolução da operação.
• Apoiar o planejamento, definição e evolução dos KPIs da área de Customer Success, garantindo consistência, clareza e qualidade na comunicação e interpretação das métricas da área.

Colaboração com Stakeholders

• Atuar em estreita colaboração com as áreas de Customer Success, Retenção, Revenue Operations, BI e demais áreas da companhia, garantindo alinhamento na interpretação e utilização das métricas da base de clientes.
• Apoiar líderes e times de Customer Success na leitura e utilização dos indicadores de performance, contribuindo para decisões mais orientadas por dados na gestão da carteira.

• Ensino superior completo.
• Experiência em áreas de Operações, Sales Ops, Revenue Ops, CS Ops e áreas afins.
• Conhecimento de SQL.
• Excel avançado.
• Experiência com análise de dados, acompanhamento de KPIs e planejamento.
• Capacidade de traduzir análises em apresentações executivas.
• Proatividade e senso de ownership na condução de análises e entregas.
• Boa comunicação executiva.

Desejável:

• Experiência com a plataforma Databricks.
• Conhecimento de Python ou R.
• Vivência com automação relatórios e/ou rotinas analíticas
• Conhecimento em ferramentas de Business Intelligence.

Benefício Flexível/VR: R$ 45,00/dia útil.

Auxílio Home office.

Precisa trabalhar presencialmente? Nós temos vale-transporte. E para você que vem de trem/metrô disponibilizamos um fretado na estação para deslocamento até o escritório.

Plano de saúde Bradesco.

Plano odontológico Amil Dental.

Auxílio Farmácia.

Auxílio-creche.

Day off de aniversário, para você comemorar como quiser!

Para manter a saúde e o bem-estar físico em dia, contamos com Apps parceiros de academias credenciadas.

Para relaxar e cuidar da saúde mental, temos parcerias com plataformas de terapia e meditação online.

Parceria com o SESC - Credencial Plena

Descontos exclusivos nas melhores faculdades e instituições de ensino, voltados para cursos de graduação, pós-graduação e MBA. Além de disponibilizarmos o Confidencial (Apenas para Cadastrados) Academy gratuito para colaboradores.

Parceria com cursos de English in Company.

Programa de descontos em seguros.

Swile Shop: plataforma de descontos exclusivos.

Parceria com a Dell.

PPRL.

Benefícios de Viagens.

Seguro de vida.

Somos uma empresa de software que traz prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro, destravando o crescimento dos negócios por meio de uma plataforma que resolve qualquer complexidade da gestão de forma simples, intuitiva e eficiente.

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) procura profissionais capazes de potencializar ainda mais os resultados, dentro de uma cultura organizacional que preza pela confiança, a transparência e a lealdade entre equipes, parceiros e clientes. Buscamos pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo.

Somos todos #Confidencial (Apenas para Cadastrados)Lovers!

Acreditamos que TODOS devem se sentir acolhidos, seguros e realizados sendo sua melhor versão. Por isso, todas as nossas oportunidades são abertas a todos os públicos, valorizando e incentivando a inclusão e a diversidade.