Analista de Customer Experience - Júnior I Governo I Brasil

Você quer fazer parte de uma empresa de tecnologia que está há mais de 20 anos no mercado, que não apenas é parceira premier do Google Cloud, mas também já foi 5 vezes premiada como Partner of the year? Uma empresa que além de ser fera naquilo que faz, também valoriza e leva a  sério o compromisso com cada Confidencial (Apenas para Cadastrados)ER, possuindo há 6 anos consecutivos o selo Great Place To Work.

Pois é, essa empresa existe. Essa empresa é a Confidencial (Apenas para Cadastrados) by Vivo! 🚀 

Além disso, somos comprometidos com a inclusão, abraçando cada forma única de ser humano, independente de etnia, gênero, orientação sexual, idade, habilidades físicas ou mentais. Por isso, todas as nossas vagas são inclusivas. Aqui, não apenas reconhecemos, mas também celebramos as diferentes identidades, experiências e talentos de cada pessoa que faz parte do nosso time.

E, estamos com uma vaga aberta para Analista de Customer Experience Júnior, com foco de atuação em Governo (B2G), que irá atuar dentro do nosso time de Growth Team, sendo responsável por:

• Gerenciar o sucesso das contas sob sua responsabilidade, atuando exclusivamente com clientes do setor público (B2G), desenvolvendo estratégias de relacionamento institucional, engajamento, comunicação, adoção de soluções, expansão (crossgrade e upgrade), renovação contratual e prevenção de churn;;
  
  
• Conduzir processos de onboarding e ongoing das contas, garantindo aderência às regras, prazos e modelos de contratação do setor governamental;
  
  
• Identificar e qualificar oportunidades dentro do cliente, colaborando com: Times comerciais internos (Confidencial (Apenas para Cadastrados)); Parceiros e fornecedores (como Google) para alinhar próximos passos e novas oportunidades;
  
  
• Mapear objetivos, desafios e necessidades para contas-alvo (Target Accounts), incluindo: Criação de Account Plans, Success Plans e realização de QBRs. Propondo soluções técnicas do portfólio (Google Workspace, Infra Cloud, AI/ML, Data, Dev, Maps, entre outros);
  
  
• Representar o cliente internamente, respondendo ou encaminhando questões técnicas e escalando problemas quando necessário;
  
  
• Priorizar demandas, identificar riscos de forma antecipada e gerenciar problemas de maneira proativa, assegurando continuidade do serviço, satisfação do cliente e conformidade contratual.

Entendemos que para atender as demandas da vaga, é necessário que o candidato possua:

• Formação em Administração, Marketing, Gestão Comercial ou áreas relacionadas;

• Experiência prévia em Customer Success e/ou Customer Experience (Ongoing);

• Familiaridade com CRMs, preferencialmente Salesforce;

• Experiência comprovada em vendas B2G;

• Capacidade de interação e construção de relacionamento com C-Levels;

• Disponibilidade para viajar.

Modelo de trabalho: Remoto, sem atuação fixa nas unidades da empresa, porém com necessidade de visitas presenciais a clientes, a depender do projeto.  

Reconhecemos a importância dos benefícios, e por isso, nosso pacote contempla:

Se você se identificou com os requisitos descritos acima, não pense 2 vezes. Venha fazer parte de uma empresa que abraça a inovação e onde o caos não assusta, porque somos um time que joga junto, possui um papo reto e uma cabeça de dono! 💚 💜