* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), somos movidos por um propósito claro: expandir o potencial do investidor brasileiro, fazendo sua vida render mais — em dólar.
Isso significa oferecer acesso a oportunidades globais de investimento, com produtos, serviços e experiências que ajudam nossos clientes a construir um futuro financeiro mais sólido, diversificado e conectado ao mundo.
Somos uma empresa em constante evolução, que combina visão estratégica com execução ágil — e isso só é possível porque temos pessoas comprometidas com o impacto que geram.
Aqui, você vai encontrar um ambiente colaborativo, dinâmico e com espaço para protagonismo. Valorizamos quem constrói junto, quem se envolve com os desafios e quem busca crescer enquanto contribui para o crescimento da empresa.
Sobre a vaga
Prezamos por um atendimento eficaz e de excelência. O Time de Customer Experience é a porta de entrada para o cliente para um bom e duradouro relacionamento com a empresa. É essencial à área antecipar as demandas do cliente com base nos atendimentos previamente prestados, recorrentemente pensando em como melhorar sua experiência e entregando informações de qualidade.
No seu dia a dia, você terá como responsabilidade
- Atendimento direto ao cliente final nos diferentes canais de comunicação da empresa - chat, telefone e e-mail;
- Manter relacionamento direto com equipe de Cadastro/Onboarding e Operations;
- Comunicar de forma única e personalizada com o cliente;
- Apresentar soluções rápidas e efetivas para os problemas e reclamações dos clientes, com foco na fidelização;
- Identificar e avaliar as necessidades dos clientes para obter satisfação em um único contato;
- Construir relacionamentos sustentáveis e confiança com cada cliente por meio de uma comunicação aberta e interativa;
- Lidar com as reclamações do cliente, apresentar soluções e alternativas apropriadas dentro de um tempo determinado;
- Acompanhar os casos para garantir a solução;
- Seguir os procedimentos, orientações e políticas de comunicação;
- Ir além para envolver o cliente, tentando sempre antecipar novas demandas de clientes e prospects com base no histórico e maiores demandas.
Requisitos Obrigatórios
Para se encaixar na posição, buscamos alguém com experiência e conhecimento nos seguintes pontos:
- Formação bacharel concluída (ou em vias de conclusão, último ano) em: Economia, Administração, Contabilidade ou Engenharia;
- Experiência prévia em corretora ou banco (de preferência em área comercial ou atendimento ao cliente - uso CRM);
- Certificações do mercado de capitais (Investimento/Ops): CPA-20, CEA, CFP, PQO, ANCOR;
- Nível de inglês: mínimo avançado (leitura/escrita);
- Ótima capacidade de escrita/oratória;
- Nível de Excel: Intermediário;
- Interesse pelo mercado financeiro de investimentos e banking;
- Desejável: Pós na área de mercado de capitais, investimentos, banking ou áreas correlatas.
- Disponibilidade para adquirir as licenças no mercado americano (SIE e Series 7);
- Experiência com ferramentas de CRM – SalesForce é considerável como plus.
Informações adicionais
Essa é uma vaga 100% remota para regime CLT.
Benefícios
- Vale refeição e vale alimentação atrativos;
- Plano de Saúde Omint;
- Plano Odontológico Amil;
- Seguro de vida MetLife;
- Wellhub ou TotalPass;
- Café da manhã todos os dias no escritório;
- Massagem in Company;
- Auxílio educacional para certificações de mercado (conforme regras de cada diretoria);
- Day off no mês do aniversário;
- Psicologia Viva: sessões de terapia online gratuitas;
- Auxílio Creche no valor de R$455 para cada filho(a) de até 5 anos;
- Empresa Cidadã: licença maternidade e paternidade estendidas;
- Bônus semestral (conforme regras formuladas pela Confidencial (Apenas para Cadastrados));
- Corretagem gratuita ilimitada e 50 operações com desconto no câmbio para operações de investimento no app da Confidencial (Apenas para Cadastrados);
- USD 100,00 depositados no primeiro salário para abrir sua conta na Confidencial (Apenas para Cadastrados) e começar a investir!