Salário: R$ 1.500 a R$ 3.000 por mês
Área: Outros
Nível: Junior
Buscamos profissionais para atuar como Analista de Customer Experience Júnior para atender clientes com foco em relacionamento e resolução, garantindo uma experiência clara, rápida e humana em diferentes canais. No dia a dia, essa pessoa vai entender a necessidade do cliente com escuta ativa, investigar a causa dos problemas com senso prático, orientar o uso do sistema de forma simples e objetiva, e registrar cada atendimento para manter histórico e dar continuidade quando necessário.
Descrição das atividades
- Interagir com os Clientes de forma cortês e profissional, seja por telefone, e-mail, chat, redes sociais, ou outros canais de comunicação, para entender suas necessidades e fornecer soluções rápidas e conclusivas, sempre que possível;
- Ter escuta ativa sobre os problemas e preocupações dos Clientes, e usar habilidades de resolução de problemas para identificar sua causa raiz, sejam eles de ordem técnica, ou sobre dificuldades que estão enfrentando no uso do sistema;
- Fornecer assistência técnica para ajudar os Clientes a resolverem problemas relacionados ao software, o que pode incluir acesso remoto, orientações passo a passo, configuração, envio de materiais de orientação, entre outros;
- Oferecer orientações claras sobre como usar produtos, recursos ou serviços de forma eficaz;
- Encaminhar problemas complexos para outros níveis, como N2, N3, Backoffice ou Liderança, quando a sua solução exigir um conhecimento mais aprofundado ou especializado, ou mesmo mais autonomia para a tomada de decisões;
- Registrar detalhadamente os problemas, as soluções fornecidas e outras informações relevantes em sistemas de gerenciamento de tickets ou bancos de dados para criar um histórico e facilitar futuros Atendimentos, o que inclui o Diário de Bordo da área;
- Garantir que a experiência do Cliente seja positiva, resolvendo problemas de forma eficiente, demonstrando empatia e adaptando a comunicação ao nível técnico do Cliente.
Requisitos Técnicos
- Experiência com plataformas de Atendimento ao Cliente;
- Conhecimento avançado com tecnologias e produtos de e-commerce;
- Conhecimento avançado do software referente ao produto em que está alocado;
- Conhecimento avançado de criação e acompanhamento de processos e fluxos de atendimento ao cliente.
Diferenciais
- Conhecimento de e-commerce e as regras de negócio desse segmento;
- Conhecimento de análise de dados e métricas da área.