Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), somos movidos por um propósito claro: expandir o potencial do investidor brasileiro, fazendo sua vida render mais — em dólar.
Isso significa oferecer acesso a oportunidades globais de investimento, com produtos, serviços e experiências que ajudam nossos clientes a construir um futuro financeiro mais sólido, diversificado e conectado ao mundo.
Somos uma empresa em constante evolução, que combina visão estratégica com execução ágil — e isso só é possível porque temos pessoas comprometidas com o impacto que geram.
Aqui, você vai encontrar um ambiente colaborativo, dinâmico e com espaço para protagonismo. Valorizamos quem constrói junto, quem se envolve com os desafios e quem busca crescer enquanto contribui para o crescimento da empresa.
Sobre a vaga
Como Analista de Experiência do Cliente Junior, você será responsável por prover atendimento direto ao cliente final por chat e email, de modo que todas as dúvidas dos clientes sejam respondidas. Entre os assuntos abordados estão, ajuste de posição e apuração de imposto de renda de ativos da B3, ativos no exterior e criptomoedas. Sendo assim, atribuídos de forma randômica e, portanto, o contato com as três frentes é importante.
No seu dia a dia, você terá como responsabilidade
- Atendimento direto ao cliente final nos diferentes canais de comunicação da empresa – chat e e-mail;
- Comunicar de forma única e empática com o cliente;
- Passar confiança na resposta ao cliente para não ficarem incertezas;
- Organização e responsabilidade com prazos e processos.
Requisitos Obrigatórios
Para se encaixar na posição, buscamos alguém com experiência e conhecimento nos seguintes pontos:
- Ensino superior completo (preferência para áreas correlatas a Economia, Ciências Contábeis, Engenharia, Administração);
- Certificações: CPA20/CPA – obrigatória ou disponibilidade para obtenção imediata;
- Espanhol avançado;
- Inglês avançado;
- Excel intermediário;
- Conhecimento avançado sobre o mercado financeiro, incluindo ativos da B3, criptomoedas e bolsa americana;
- Conhecimento intermediário sobre apuração de imposto de renda sobre investimentos;
- Conhecimento básico em informática (navegação, digitação, uso de sistemas e ferramentas online);
- Excelente comunicação interpessoal e escrita;
- Capacidade analítica para compreender e interpretar dúvidas complexas.
Diferenciais
Não é obrigatório, mas seria incrível se você também possuir:
- Experiência anterior em instituições do mercado financeiro;
- Conhecimento em ferramentas de CRM: zendesk, Sales Force;
- Experiência prévia em atendimento ao cliente no modelo home office;
- Cursos nas áreas correlatas ao mercado financeiro;
- Certificação CEA
Informações adicionais
Essa é uma vaga 100% remota.
Benefícios
- Vale refeição e vale alimentação atrativos;
- Plano de Saúde Omint;
- Plano Odontológico Amil;
- Seguro de vida MetLife;
- Wellhub ou TotalPass;
- Café da manhã todos os dias no escritório;
- Massagem in Company;
- Auxílio educacional para certificações de mercado (conforme regras de cada diretoria);
- Day off no mês do aniversário;
- Psicologia Viva: sessões de terapia online gratuitas;
- Auxílio Creche no valor de R$455 para cada filho(a) de até 5 anos;
- Empresa Cidadã: licença maternidade e paternidade estendidas;
- Bônus semestral (conforme regras formuladas pela Confidencial (Apenas para Cadastrados));
- Corretagem gratuita ilimitada e 50 operações com desconto no câmbio para operações de investimento no app da Confidencial (Apenas para Cadastrados);
- USD 100,00 depositados no primeiro salário para abrir sua conta na Confidencial (Apenas para Cadastrados) e começar a investir!
