* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Vaga: Analista de Customer Success (CS) | Júnior
Modelo de contratação: Pessoa Jurídica (PJ)
Nível: Júnior
Sobre a oportunidade
Estamos em busca de um(a) profissional de Customer Success (CS) para atuar no relacionamento e acompanhamento dos nossos clientes.
Procuramos uma pessoa comunicativa, proativa, organizada e com perfil consultivo, que saiba entender as necessidades dos clientes, construir bons relacionamentos e identificar oportunidades de crescimento.
Principais responsabilidades
Realizar o atendimento e acompanhamento dos clientes, garantindo uma experiência positiva.
Construir e manter um relacionamento próximo com a carteira de clientes.
Identificar necessidades, dificuldades e oportunidades de melhoria.
Acompanhar a satisfação dos clientes e atuar preventivamente para evitar cancelamentos.
Identificar oportunidades de upsell, oferecendo soluções e serviços adicionais de acordo com as necessidades de cada cliente.
Realizar reuniões de acompanhamento e alinhamento.
Registrar interações e manter as informações atualizadas no CRM.
Trabalhar em conjunto com as equipes internas para garantir a resolução das demandas.
Requisitos
Excelente comunicação verbal e escrita.
Perfil proativo, organizado e com facilidade para construir relacionamentos.
Boa capacidade de escuta ativa e entendimento das necessidades dos clientes.
Habilidade para resolver problemas e lidar com diferentes perfis de clientes.
Visão comercial para identificar oportunidades de novas vendas.
Facilidade para aprender e utilizar ferramentas digitais.
Comprometimento com resultados e satisfação do cliente.
Diferenciais
Conhecimento ou familiaridade com ferramentas de Inteligência Artificial (IA).
Experiência anterior com atendimento ao cliente, Customer Success ou relacionamento comercial.
Conhecimento em ferramentas de CRM.
Noções de vendas consultivas, retenção e upsell.
Perfil que buscamos
Buscamos alguém que não espere o cliente trazer um problema para agir. Uma pessoa que tenha iniciativa, goste de conversar, saiba ouvir e consiga transformar um bom atendimento em relacionamento, confiança e novas oportunidades de negócio.
Não é necessário ter uma longa experiência na área. Valorizamos profissionais em início de carreira, com vontade de aprender, desenvolver suas habilidades e crescer junto com a operação.