Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), cada atendimento é mais do que resolver um problema — é criar confiança e entregar valor. Nosso time transforma desafios em experiências positivas que fazem a diferença no dia a dia dos nossos clientes. Se você tem empatia, agilidade e vontade de ajudar, aqui vai encontrar um time que pensa e age como você.
Se você combina inteligência com uma vontade incansável de aprender e evoluir, e tem uma postura resiliente moldado por superações, já carrega muito da essência Confidencial (Apenas para Cadastrados). Aqui, cada desafio é oportunidade de crescimento, cada erro é uma lição para voltar mais forte e cada vitória é combustível para seguir adiante com uma missão clara e valores sólidos que dão sentido a cada passo. Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), superação não é exceção e sim parte da jornada.
O que você vai fazer por aqui:
Você vai acompanhar e apoiar clientes ao longo da jornada com a nossa plataforma, atuando de forma próxima e responsável para garantir adoção, engajamento e boa experiência. Seu papel será entender o contexto dos clientes, orientar sobre o uso do produto, identificar riscos iniciais e apoiar ações que contribuam para retenção.
Perfil que buscamos:
- Experiência prévia em empresas SaaS;
- Conhecimento dos conceitos fundamentais de Customer Success;
- Boa comunicação, com clareza, empatia e responsabilidade;
- Organização para lidar com carteira de clientes e rotinas recorrentes;
- Postura profissional, senso de compromisso e atenção aos detalhes;
- Vontade consistente de aprender sobre produto, cliente e negócio;
- Capacidade de receber feedbacks e evoluir com eles;
- Boa colaboração com o time e abertura para aprendizado contínuo.
Vai ser incrível se você souber ou tiver vontade de aprender:
- Jornada do cliente, onboarding, adoção e retenção;
- Uso de ferramentas de Customer Success, CRM ou atendimento;
- Leitura e acompanhamento de indicadores como engajamento e satisfação;
- Comunicação estruturada com clientes por e-mail e reuniões online;
- Registro e organização de informações dos clientes;
- Funcionamento básico de produtos SaaS e modelo de recorrência.
Diferenciais:
- Já ter atuado diretamente como Analista de Customer Success;
- Ter estudado Customer Success por cursos, certificações ou conteúdos práticos;
- Experiência com Hubspot;
- Interesse claro em construir carreira em Customer Success.
O que você vai encontrar aqui:
· O jeito único de ser Confidencial (Apenas para Cadastrados): https://culture.Confidencial (Apenas para Cadastrados)group.com/
- Cartão de benefícios flexíveis (Alimentação, Mobilidade, Qualidade de Vida, entre outras categorias);
- Plano de Saúde Unimed;
- Seguro de Vida;
- Plano odontológico (opcional);
- Aplicativo de benefícios e descontos (Mixtra);
- Gift Aniversário;
- Bem-estar: parceria com plataforma de acesso a academias e outras atividades físicas, parceria para atendimento psicológico;
- Evolução de carreira: Parceria com plataformas e instituições de ensino, tanto para idiomas quanto para graduação, pós-graduação e cursos livres, Plano de Desenvolvimento Individual (PDI), feedbacks constantes, Programa de Mentoria, eventos internos, subsídio para treinamentos, universidade corporativa e muito mais;
- Programas de recompensa: bônus para indicação de novos colaboradores e bônus anual atrelado a metas.
