* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
SOBRE LA OPORTUNIDAD
Como Customer Success (CS) en Auvo, serás el socio estratégico de nuestros clientes, garantizando que alcancen el éxito continuo y obtengan el máximo valor de nuestra plataforma. Tu actuación será consultiva y orientada a datos, conectando las necesidades del cliente con nuestro negocio y producto para asegurar la retención y la expansión de ingresos.
Serás un agente activo en la evolución del recorrido del cliente, construyendo relaciones de confianza y garantizando que la base esté comprometida, productiva y satisfecha. Tu trabajo es vital para la reducción del churn y para el crecimiento sostenible de Auvo, transformando desafíos en oportunidades de negocio y alianzas a largo plazo.
Si tienes visión de negocio, te encanta construir relaciones sólidas, estás orientado a resultados y buscas una evolución constante en un entorno dinámico, ¡tu lugar está aquí! 💜
RESPONSABILIDADES Y FUNCIONES
Gestionar el recorrido del cliente después del onboarding, acompañando su evolución hasta la madurez, garantizando la adopción continua de la plataforma Auvo y un avance consistente en su uso a lo largo del tiempo.
Liderar alineaciones, capacitaciones y checkpoints estratégicos en reuniones online y/o presenciales, adaptando el contenido al momento, contexto y objetivos del cliente.
Construir, ejecutar y hacer seguimiento de planes de acción personalizados, definidos a partir de los desafíos, metas y escenario operativo de cada cliente, asegurando claridad en responsabilidades y próximos pasos.
Actuar de manera consultiva y estratégica, siendo el principal punto de contacto y confianza del cliente para sus demandas, dudas y orientaciones, promoviendo una experiencia proactiva, empática y orientada a resultados.
Monitorear la salud de la cartera mediante datos, analizando indicadores de engagement, adopción y riesgo, con foco en la retención, mitigación del churn y aumento del valor de la cuenta.
Identificar y desarrollar oportunidades de crecimiento (Up-Sell y Cross-Sell), alineadas con la madurez del cliente y las estrategias de Auvo.
Gestionar demandas y tickets, actuando como puente entre Cliente, Soporte y Producto, traduciendo necesidades y feedbacks en insumos claros para la mejora continua.
REQUISITOS Y CALIFICACIONES
Experiencia previa en Customer Success (CS) o Customer Experience (CX), con actuación directa en relación con clientes.
Comunicación clara, empática y didáctica, con capacidad para liderar reuniones, capacitaciones y alineaciones estratégicas.
Capacidad analítica y resolución de problemas, utilizando datos para la toma de decisiones y priorización de acciones.
Inteligencia emocional y organización, con habilidad para gestionar múltiples cuentas, demandas y contextos distintos.
Conocimiento intermedio de Excel y facilidad con herramientas digitales y sistemas online.
DIFERENCIALES
Experiencia con CRM (ej: HubSpot) u herramientas similares.
Experiencia con cuentas high touch y relación B2B.
Experiencia previa en empresas SaaS o de tecnología.
Experiencia con estrategias de retención, expansión de cartera y prevención de churn.
SALARIO Y BENEFICIOS
Remuneración competitiva
Salario fijo: R$3.000,00
Bonificación de hasta el 120% del salario — ¡tu desempeño marca la diferencia!
🍽️ Vale Alimentación
R$32,67 por día, promedio de R$750,00 por mes.
📚 Apoyo Educativo
R$212,00 mensuales en nuestro beneficio flexible, para invertir en tu crecimiento personal y profesional.
🩺 Salud y Bienestar
Plan de salud con subsidio
Plan odontológico completo
Seguro de vida
Wellhub (antes Gympass) — ¡cuida tu cuerpo y mente con acceso a gimnasios, apps y mucho más!
🌏 Fluency Academy
Acceso a 8 idiomas con descuentos exclusivos para impulsar tu carrera.
🎓 IPOG
Descuentos en mensualidades de grado, posgrado y cursos de corta duración.
🏖️ Convenio nacional con SESC — ocio y cultura para toda la familia.
🎉 Día libre en tu cumpleaños — ¡disfrútalo como quieras!
👕 Sin dress code — aquí puedes ser tú mismo.
🍼 Licencia de maternidad y paternidad extendidas
Más tiempo para disfrutar y cuidar este momento especial con tu familia.
📍 INFORMACIÓN ADICIONAL
Tipo de contrato: CLT
Modalidad: 100% remoto
Horario de trabajo: lunes a viernes, de 08:00 a 18:00h