* Salário: R$ 11.000 a R$ 20.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Senior
SOBRE A CONTA AZUL
A Conta Azul é movida pela crença que todo empreendedor merece ter sucesso. Apesar do dia a dia cheio de responsabilidades, queremos que todo dono de um pequeno negócio consiga tempo para se dedicar ao que sempre sonhou quando decidiu abrir uma empresa. Por isso, usamos a tecnologia para criar uma plataforma em nuvem, onde o empreendedor juntamente com o seu contador, de forma simples e fácil, podem encontrar tudo o que precisam em tempo real. Buscamos pessoas motivadas neste propósito. Se você é esta pessoa, junte-se a nós!
Sobre a vaga
A pessoa será responsável pelo onboarding dos parceiros Contadores e BPOs Financeiros da Conta Azul, garantindo que cada parceiro saia desse processo plenamente capaz de explorar o máximo da plataforma na prestação dos seus serviços.
É um papel hands-on de senioridade absoluta: a pessoa conduz diretamente os onboardings, atuando como referência técnica, analítica e estratégica, ao mesmo tempo em que contribui para a evolução do processo que sustenta essa jornada.
A missão é garantir ativação real dos parceiros, entendida não como cumprimento de etapas de onboarding, mas como uso recorrente da Conta Azul na rotina do parceiro e profundidade de adoção da plataforma na prestação dos seus serviços. É isso que traduz o investimento da Conta Azul e do próprio parceiro em retenção e crescimento sustentável da base.
Sobre o time
A pessoa atuará na frente de Customer Success de Parceiros, em parceria próxima com Produto, Vendas, Gestão de Parceiros, Atendimento e demais áreas de negócio. O time é responsável pela jornada de entrada dos parceiros que atuam como multiplicadores da Conta Azul junto às PMEs.
Hoje já existe um processo de onboarding estruturado. A pessoa nessa cadeira é quem garante sua execução com qualidade nos parceiros e evolui continuamente o modelo, com base em dados, feedbacks e aprendizados de campo.
Responsabilidades e atribuições
Execução do Onboarding
Conduzir hands-on o onboarding dos parceiros Contadores e BPOs Financeiros, atuando diretamente nos casos mais críticos e estratégicos.
Garantir que cada parceiro encerre o onboarding com a Conta Azul inserida na rotina e usada com profundidade: fluxos contábeis e financeiros mapeados, time treinado e múltiplas frentes da plataforma em produção, não apenas as básicas.
Conduzir sessões de implantação, treinamentos e acompanhamento com sócios, líderes e equipes operacionais dos parceiros.
Diagnosticar a maturidade técnica, operacional e comercial de cada parceiro e adaptar a jornada de onboarding ao contexto, sem comprometer o padrão de qualidade.
Reverter ativamente objeções e resistências do parceiro ao longo da jornada, conduzindo conversas estratégicas com as lideranças do parceiro para transformar ceticismo em adesão, fazendo com que a Conta Azul seja percebida como pauta prioritária e indispensável na operação do parceiro.
Antecipar riscos de baixa ativação e agir antes que se tornem fricção ou churn.
Evolução do Processo
Contribuir continuamente com o processo de onboarding existente, criando e refinando playbooks, materiais e ferramentas que sustentem escala e consistência.
Identificar padrões de comportamento, fricções recorrentes e oportunidades de melhoria a partir da execução hands-on, traduzindo aprendizados em mudanças estruturais no processo.
Desenhar e implementar mecanismos que reduzam o tempo de ativação sem perder profundidade.
Análise Estratégica e Visão do Cliente
Acompanhar de perto métricas de ativação, ramp-up, retenção inicial e impacto da Conta Azul na operação do parceiro.
Diagnosticar padrões de adoção, gargalos e oportunidades de aceleração da jornada a partir de dados, feedbacks e observação direta de campo.
Manter visão crítica e cross sobre a jornada do parceiro, conectando onboarding ao ciclo de negócio dele.
Impacto e Alinhamento Estratégico
Ser responsável pela ativação real dos parceiros como principal indicador de sucesso do papel, medida em uso recorrente e profundidade de adoção, não em volume de reuniões ou etapas concluídas, com clareza sobre como esse KPI conecta-se a receita, retenção e crescimento do ecossistema.
Garantir que a estratégia de onboarding esteja alinhada com os objetivos da empresa, em interlocução constante com lideranças sêniores.
Influenciar prioridades de operação e produto a partir do que aprende em campo, garantindo que a voz do parceiro chegue às decisões de negócio e oriente a evolução da jornada como um todo.
Liderança Técnica e Referência
Atuar como referência técnica e comportamental para o time de CS de Parceiros, ampliando impacto além da própria carteira de onboarding.
Oferecer mentoria para profissionais mais juniores, elevando a maturidade analítica, técnica e estratégica do time.
Liderar iniciativas críticas e projetos de inovação na frente de onboarding, incluindo aplicação de IA para acelerar diagnóstico, ramp-up e personalização da jornada.
Inspirar e multiplicar conhecimento no time e na empresa, atuando como liderança de influência, sem cargo formal de gestão.
Requisitos e qualificações
Necessários
Experiência prática com onboarding e/ou implantação de ERP em modelo de parceiros (Contadores, BPOs ou canais multiplicadores), preferencialmente em SaaS B2B voltado a PMEs ou ecossistemas financeiros, conduzindo processos hands-on até a ativação real.
Conhecimento sólido do universo contábil e/ou de BPO Financeiro, com capacidade de dialogar de igual para igual com sócios, contadores e líderes operacionais.
Senioridade consolidada em Customer Success, com histórico de atuação como referência técnica e estratégica em ambientes de alta complexidade.
Forte fluência em dados, com capacidade de análise de indicadores para suportar decisões.
Experiência com aplicação de IA em rotinas de CS, incluindo automação de fluxos e uso de agentes para acelerar onboarding e ativação.
Domínio operacional das ferramentas que sustentam a rotina de CS: Salesforce (ou CRM equivalente) para gestão da carteira e da jornada do parceiro, e Google Workspace para colaboração, produção de materiais e operação compartilhada com o time.
Excelente habilidade de comunicação persuasiva, influência e articulação estratégica com múltiplos stakeholders, com capacidade comprovada de contornar objeções e reverter resistências em interlocuções complexas, conduzindo o parceiro de "não quero" para "preciso disso".
Protagonismo na relação com o parceiro: assumir responsabilidade pelo sucesso do parceiro na Conta Azul, construindo um relacionamento em que ele se sinta prioridade absoluta na jornada.
Inglês intermediário, utilizado para leitura de materiais de referência, troca com times de CS internacionais e diálogo com áreas de Produto que documentam parte do trabalho em inglês.
Visão sistêmica, pensamento de longo prazo e capacidade de elevar a maturidade do time pelo exemplo e pela influência, sem depender de cargo formal.
Desejáveis
Vivência prévia em escritórios contábeis, BPO Financeiro ou consultorias de implantação contábil-financeira, com entendimento direto da rotina e das dores que o parceiro vive antes de chegar à Conta Azul.
Conhecimento de obrigações e integrações fiscais-contábeis brasileiras (NF-e, ECD, eSocial, SPED), com capacidade de entender o impacto delas na rotina do parceiro e da PME atendida.
Familiaridade com modelos de jornada do cliente, frameworks de ativação e métricas de sucesso de parceiros.
Certificações ou trilhas formais em Customer Success ou equivalentes.
Experiência prévia liderando projetos de inovação ou transformação em áreas de CS, Onboarding ou Implantação.
Capacidade de articular o valor da Conta Azul para sócios e lideranças do parceiro durante a jornada de onboarding, reforçando a decisão de adoção e trazendo o parceiro de volta para o processo quando o engajamento esfria, sem assumir papel de vendedor.
O que esta vaga não é
Não é cadeira de aprendizado da função: o papel pressupõe vivência prévia em onboardings complexos e prontidão para executar desde o início.
Não é Ongoing nem expansão de carteira: o foco é a jornada de entrada, até a ativação real.
Não é papel exclusivamente estratégico de bastidores: é uma cadeira sênior hands-on, que executa, evolui e influencia ao mesmo tempo.
Não é gestão direta de pessoas.
Não é suporte técnico nem operação reativa.
BENEFÍCIOS
- Plano de saúde: cobertura nacional sem custo de mensalidade ou coparticipação. Pode ser estendido a dependentes (cônjuge e filhos), conforme política interna.
- Plano odontológico: cobertura nacional sem custo de mensalidade. Pode se estender aos dependentes (filhos e cônjuges) conforme política interna.
- Benefício flexível: R$ 1.000,00 por mês para investir em educação (70% de reembolso em mensalidades), idiomas (70%), atividades físicas e atendimento com psicólogos(as), nutricionistas, massoterapeutas e fisioterapeutas (50%).
- Auxílio creche para Papais e Mamães com filhos entre 0 e 24 meses.
- Auxílio Home Office mensal - Apoio mensal a partir de R$ 150,00 (de acordo com a localidade)
- Auxílio Home Office - parcela única para custear a estação de trabalho.
- Vale Refeição e Alimentação: cartão Flash sem desconto em folha.
- Zenklub: acesso ilimitado a psicólogos, terapeutas, coaches e psicanalistas. As duas primeiras sessões do mês são gratuitas, e as demais têm custo de apenas R$ 20,00.
- Programa de bônus conforme atingimento de metas.
- Benefício Farmácia: App Vidalink com subsídio de 75% para medicamentos com receita. Podendo se estender aos dependentes (filhos e cônjuges) conforme política interna.
- Licença maternidade e paternidade estendidas.
- Filiação gratuita ao Sesc: podendo estender os benefícios aos dependentes. A filiação garante acesso a diversas atividades e serviços com preços especiais, como educação, esportes, lazer, excursões, hotéis, programação cultural, assistência odontológica e nutrição. Você paga apenas pelas atividades que utilizar.
- Transporte e Estacionamento: vale-transporte (com desconto de até 6%) e estacionamento gratuito na sede (Joinville).
- GoGood: Acesso a diversas academias em todo o Brasil com subsídio de 50% para Azuis. Dependentes podem aderir ao plano integral.
- Auxílio Mudança: Para todos os Azuis que têm o desejo de estar mais próximo da sede, oferecemos uma ajuda de custo para apoiar neste processo.
Pacote de Experiências:
- Baby Blue Time: jornada menor de trabalho com flexibilidade extra de horário nos retornos das licenças Maternidade e Paternidade;
- Days Off Experience: Todos os Azuis com mais de 1 ano de casa poderão ter 4 folgas no ano;
- Sabático Parcialmente Remunerado: período em que os Azuis elegíveis podem ficar off e ainda recebem uma graninha antecipadamente;
- Seguro de vida: sem desconto;
- Licença gratuita na plataforma Conta Azul.
E mais:
- Ambiente inovador que proporciona crescimento, com profissionais incríveis e de aprendizado constante;
- Escritório com acessibilidade, que estimula a criatividade e produtividade, com comida e bebida à vontade;
- Horário flexível (trabalhamos de segunda a sexta).
Diversidade & Inclusão na Conta Azul
Na Conta Azul, prezamos por um ambiente inclusivo, onde todas as pessoas se sintam respeitadas, valorizando as diferentes vivências e as particularidades de cada Azul. Por isso, promovemos a diversidade em nossos processos seletivos, como um reflexo da nossa crença na integração e na valorização de cada pessoa.
Fique à vontade para declarar as informações no formulário de inscrição. Esses dados são essenciais para promover um processo seletivo inclusivo, e serão utilizados exclusivamente para essa finalidade, sem qualquer impacto durante ou após o processo.
Por dentro da Conta Azul
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