* Salário: R$ 6.000 a R$ 11.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Pleno
Como Analista de Customer Success Pleno, você será responsável por:
• Acompanhar a jornada do cliente de forma ativa, identificando riscos, oportunidades e pontos de melhoria.
• Atuar de maneira proativa na prevenção de churn, antecipando necessidades e evitando insatisfações.
• Construir e manter um relacionamento de confiança com os clientes, garantindo comunicação clara, empática e profissional.
• Analisar dados de comportamento, engajamento e satisfação para propor ações estratégicas de sucesso do cliente.
• Realizar contatos ativos (1:1 ou em escala) para onboarding, acompanhamento, reengajamento e coleta de feedbacks.
• Registrar interações e informações relevantes de forma organizada e estratégica nos sistemas internos (CRM e ferramentas de atendimento).
• Trabalhar em parceria com as áreas de Atendimento, Produto, Conteúdo e Marketing, levando a voz do cliente para dentro do negócio.
• Sugerir melhorias em processos, comunicações e experiências, com foco em eficiência e encantamento.
• Atuar como referência técnica e comportamental, contribuindo para a evolução do padrão de atendimento e relacionamento.
• Demonstrar versatilidade e senso de prioridade, apoiando o atendimento/suporte em períodos de alta demanda.
• Manter padrão de comunicação, empatia e resolução mesmo em contextos operacionais e de alto volume.
• Apoiar o time de Suporte na identificação de padrões de dúvidas, gargalos e oportunidades de melhoria.
• Contribuir para a redução de tickets recorrentes por meio de feedbacks estruturados para Produto, Conteúdo ou Operações.
• Atuar de maneira proativa na prevenção de churn, antecipando necessidades e evitando insatisfações.
• Construir e manter um relacionamento de confiança com os clientes, garantindo comunicação clara, empática e profissional.
• Analisar dados de comportamento, engajamento e satisfação para propor ações estratégicas de sucesso do cliente.
• Realizar contatos ativos (1:1 ou em escala) para onboarding, acompanhamento, reengajamento e coleta de feedbacks.
• Registrar interações e informações relevantes de forma organizada e estratégica nos sistemas internos (CRM e ferramentas de atendimento).
• Trabalhar em parceria com as áreas de Atendimento, Produto, Conteúdo e Marketing, levando a voz do cliente para dentro do negócio.
• Sugerir melhorias em processos, comunicações e experiências, com foco em eficiência e encantamento.
• Atuar como referência técnica e comportamental, contribuindo para a evolução do padrão de atendimento e relacionamento.
• Demonstrar versatilidade e senso de prioridade, apoiando o atendimento/suporte em períodos de alta demanda.
• Manter padrão de comunicação, empatia e resolução mesmo em contextos operacionais e de alto volume.
• Apoiar o time de Suporte na identificação de padrões de dúvidas, gargalos e oportunidades de melhoria.
• Contribuir para a redução de tickets recorrentes por meio de feedbacks estruturados para Produto, Conteúdo ou Operações.
Requisitos:
• Experiência prévia como Analista de Customer Success, CS, Relacionamento com o Cliente ou Suporte ao Cliente.
• Atuação em empresas de produtos digitais, educação online, infoprodutos ou serviços recorrentes.
• Vivência com atendimento direto ao cliente via WhatsApp, e-mail, chat e sistemas de tickets, inclusive em períodos de alto volume.
• Experiência acompanhando a jornada do cliente/aluno do onboarding à retenção, engajamento e reativação.
• Atuação prática em prevenção de churn e reengajamento de clientes em risco.
• Experiência com tratativa de casos críticos, reclamações e situações sensíveis.
• Vivência em ambientes dinâmicos, com picos sazonais.
• Experiência com registro, organização e acompanhamento de atendimentos em CRM.
• Participação ativa na coleta de feedbacks e repasse estruturado de insights para melhoria de produto, comunicação e processos.
• Atuação colaborativa com áreas como Produto, Conteúdo, Marketing, Operações e Suporte.
• Experiência seguindo playbooks, padrões de comunicação e processos, com visão crítica para sugerir melhorias.
• Atuação em empresas de produtos digitais, educação online, infoprodutos ou serviços recorrentes.
• Vivência com atendimento direto ao cliente via WhatsApp, e-mail, chat e sistemas de tickets, inclusive em períodos de alto volume.
• Experiência acompanhando a jornada do cliente/aluno do onboarding à retenção, engajamento e reativação.
• Atuação prática em prevenção de churn e reengajamento de clientes em risco.
• Experiência com tratativa de casos críticos, reclamações e situações sensíveis.
• Vivência em ambientes dinâmicos, com picos sazonais.
• Experiência com registro, organização e acompanhamento de atendimentos em CRM.
• Participação ativa na coleta de feedbacks e repasse estruturado de insights para melhoria de produto, comunicação e processos.
• Atuação colaborativa com áreas como Produto, Conteúdo, Marketing, Operações e Suporte.
• Experiência seguindo playbooks, padrões de comunicação e processos, com visão crítica para sugerir melhorias.
Diferenciais:
• Experiência em ecossistemas de educação digital, mentorias ou comunidades online.
• Conhecimento em métricas de CS (NPS, churn, engajamento, LTV, health score, entre outras).
• Vivência com CRM, ferramentas de automação e plataformas de atendimento/comunidades.
• Perfil estratégico, com visão de negócio e capacidade de antecipar demandas e riscos.
• Facilidade para propor melhorias estruturais, indo além da execução.
• Experiência de atuação próxima a times de Produto ou Conteúdo.
• Interesse genuíno em desenvolvimento humano, educação e impacto real na vida dos clientes.
• Experiência híbrida entre CS e Suporte/Atendimento.
• Vivência em períodos sazonais de alto volume (lançamentos, eventos, abertura de turmas).
• Agilidade para atuar com rapidez sem perder qualidade e padrão de comunicação.
• Conhecimento em métricas de CS (NPS, churn, engajamento, LTV, health score, entre outras).
• Vivência com CRM, ferramentas de automação e plataformas de atendimento/comunidades.
• Perfil estratégico, com visão de negócio e capacidade de antecipar demandas e riscos.
• Facilidade para propor melhorias estruturais, indo além da execução.
• Experiência de atuação próxima a times de Produto ou Conteúdo.
• Interesse genuíno em desenvolvimento humano, educação e impacto real na vida dos clientes.
• Experiência híbrida entre CS e Suporte/Atendimento.
• Vivência em períodos sazonais de alto volume (lançamentos, eventos, abertura de turmas).
• Agilidade para atuar com rapidez sem perder qualidade e padrão de comunicação.
Dito isso, oferecemos:
• Modelo de contratação CLT.
• Remuneração R$ 3.477,21.
• Regime de trabalho remoto, segunda a sábado.
• VR flexível no valor de R$ 45,00 por dia, disponibilizado no cartão Ifood Benefícios.
• Auxílio Home Office de R$ 100,00, disponibilizado no cartão Ifood Benefícios.
• Vale Transporte, quando e se necessário, mediante solicitação.
• Convênio médico e odontológico (Porto Seguro).
• Seguro de vida (Porto Seguro).
• Conexa.
• Wellhub: Basic+.
• Day Off de Aniversário.
Curtiu? Venha fazer parte do Grupo Permaneo.
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Priorizamos a inclusão das nossas pessoas, formando assim um ambiente diverso e descontraído de trabalho. Nada melhor que mentes diferentes trabalhando juntas, não é mesmo? Por isso, trabalhamos em grupos de afinidades de etnias e culturas, gerações, pessoas com deficiência e LGBTQIA+. Pensamos em ações de inclusão e de responsabilidade social, a fim de construir um Grupo Permaneo que respeita a individualidade.