Nossa área de Customer Success:
Responsável por garantir que o cliente tenha sucesso no uso do produto ou serviço. Seu foco está em aumentar a satisfação e a retenção, reduzir o churn, promover o engajamento contínuo, atuar de forma proativa e consultiva, e gerar valor tanto para o cliente quanto para o negócio.
Estamos em busca de um(a) novo(a) piloto para compor nosso time!
Como você vai pilotar com a gente:
- Escutar atentamente as demandas dos clientes via call, reuniões, Whatsapp, e-mail e outros, demonstrando empatia e compreensão dos desafios do varejo;
- Fornecer informações precisas e atualizadas sobre nossos produtos, bem como sobre os planos de sucesso do cliente para atingimento de metas e objetivos;
- Agir de forma proativa para identificar e tracionar oportunidade de expansão na base;
- Garantir que todas as demandas sejam registradas e acompanhadas até a sua resolução final, bem como as oportunidades (hubspot);
- Manter uma comunicação clara e eficiente com as demais áreas da empresa, especialmente com os times de desenvolvimento, suporte técnico e financeiro.
- Colaborar com as demais áreas para identificar e implementar melhorias nos nossos produtos (trazer o VOC)
- Coletar e analisar dados para identificar oportunidades de melhoria no sucesso do cliente;
- Criar e nutrir relacionamento e confiança dos clientes da carteira;
Pra largar na frente, você precisa de:
- Estar formado ou cursando nível superior;
- Ter experiência em CS de pelo menos 2 anos (varejo também é importante);
- Tem uma comunicação (oral e escrita) bem estruturada.
Diferenciais que turbinarão sua performance:
- Perfil proativo, orientado a resultados e com forte senso de dono;
- Visão estratégica e foco em crescimento sustentável;
- Capacidade de atuar com autonomia e pensamento crítico.
- Conhecimento em Hubspot e métricas de CS
Por que correr com a gente?
- Ambiente colaborativo e de alta performance;
- Liberdade para criar e testar;
- Time apaixonado por tecnologia e desafios;
- Crescimento na velocidade máxima.
Aqui, os benefícios são seu combustível para ir mais longe:
- Assistência médica (com coparticipação) Porto Seguro - Prata ou Unimed (para colaboradores região do interior de SP);
- Assistência odontológica Porto Seguro;
- Vale-refeição ou alimentação (R$1.100,00);
- Auxílio Mobilidade;
- Parceria com TotalPass;
- Seguro de vida;
- Day off no aniversário
- Conexa (Psicologia viva);
- Auxílio creche (para filhos com até 5 anos e 11 meses de idade);
- Bônus alinhado às metas da companhia;
- Vale Bônus de R$250,00 todo mês em nosso app.
- Escritório moderno que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar, puffs para relaxar, mercadinho e outras coisas.
