Analista de Customer Success Pleno | Soluções Para Fornecedores

Profissional responsável por acompanhar indicadores de sucesso do cliente, atuando de forma estratégica para garantir adoção, geração de valor e evolução na jornada do cliente. Conduz reuniões de relacionamento e acompanhamento, identificando oportunidades de melhoria, expansão e fortalecimento da parceria. Atua de forma proativa para promover a satisfação, impulsionar renovações e evidenciar continuamente o valor das soluções oferecidas.

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Um negócio é formado por pessoas. Por aqui, valorizamos a individualidade de cada um e acreditamos que a diversidade nos faz crescer. Mesmo com as nossas diferenças, compartilhamos os mesmos princípios e podemos ver os reflexos deles em nosso dia-a-dia.

Junte-se a nós para transformar, digitalizar e inovar o mercado da construção civil, facilities e manutenção industrial. Faça parte de um universo que conecta ideias, pessoas e possibilidades!

• Atuar no pós-venda, junto ao usuário que se torna cliente, auxiliando-o a gerar o máximo de valor com o seu produto.
• Apoiar os clientes para que alcancem os objetivos definidos na implantação do produto.
• Manter o relacionamento com o cliente de forma a aumentar as chances de expansão de receita.
• Conhecer e mapear o seu cliente por meio de metodologias e ferramentas, propor recomendações personalizadas por meio da coleta e análise de dados.
• Garantir os melhores resultados para o seu cliente visando aumentar o seu lifetime value.
• Descobrir exatamente o que os clientes querem e por serem a voz desses clientes nas reuniões com diferentes equipes da sua empresa.
• Garantir as entregas das experiências no dia a dia dos clientes.
• Prever proativamente e evitar algumas dificuldades que os clientes podem ter ao usar o seu produto.
• Manter os clientes satisfeitos visando renovação e otimização de contratos ou aquisição de novos contratos.
• Procurar reduzir a evasão de clientes, mostrando o valor do produto/serviço,
• Atuar em conjunto com o time de Produto para garantir que as features estejam ajudando os clientes a resolverem seus problemas de forma eficiente.

• Ensino superior cursando ou completo.
• Experiência mínima de 2 anos em Customer Success, Retenção ou áreas correlatas.
• Domínio do Pacote Office (especialmente Excel) e ambiente Windows.
• Vivência com sistemas CRM e ferramentas de atendimento (ex.: Movidesk).
• Conhecimento em metodologias de Customer Success (CS).
• Perfil analítico, boa comunicação e foco em retenção e experiência do cliente.

Nossos benefícios são:

Vale Refeição - Creditado no Cartão Swile

Auxílio Home Office - Creditado no Cartão Swile

Plano de Saúde - Bradesco sem coparticipação

Plano Odontológico - Bradesco

Seguro de vida - HDI

Auxílio Creche - para mães e pais com filhos até 72 meses

Parceria com SESC

Totalpass – para você cuidar da sua saúde e bem-estar por meio de atividade física

Day Off - Um dia de presente para você aproveitar no seu mês de aniversário

Nosso time de Tecnologia atua 100% remoto e os demais times atuam em modelo Híbrido.

Nossos escritórios estão localizados em São Paulo, nas regiões da Barra funda e Pinheiros.

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é uma ConstruTech e o maior hub de plataformas digitais voltadas à transformação da construção civil no Brasil. Há mais de 20 anos, impulsionamos a transformação tecnológica do setor com soluções que digitalizam e conectam toda a cadeia — de projetos e obras à gestão de compras, manutenção predial, industrial e inteligência de mercado.

Fazemos parte do Grupo Starian, uma empresa de tecnologia que desenvolve e incorpora soluções SaaS (Software as a Service) para impulsionar novas linhas de negócio em diferentes verticais, como Indústria da Construção, Inteligência Legal e Eficiência Operacional. Guiados por uma cultura que valoriza protagonismo, empatia, conexão e pensamento estratégico, compartilhamos o propósito de transformar desafios em soluções reais e conduzir negócios rumo ao futuro.

Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), somos mais de 180 pessoas que acreditam na força da tecnologia e da colaboração. Nosso ambiente é reconhecido por ser humanizado, acolhedor e propício ao desenvolvimento, com espaço para trocas, aprendizado e crescimento.

Aqui, a inovação nasce do diálogo e das pessoas que constroem juntas o próximo passo do mercado da construção.

Se você quer fazer parte de uma empresa que une tecnologia, propósito e pessoas, venha construir o futuro com a gente.

#VemPraConfidencial (Apenas para Cadastrados)